Deskripsi pekerjaan
Posisi Quality Assurance Specialist bertanggung jawab dalam melakukan audit, evaluasi performa, serta analisis mendalam terhadap interaksi telemarketing dan CRM perusahaan. Peran ini menuntut kemampuan analisis data yang kuat serta pemahaman mendalam mengenai psikologi penjualan modern untuk memastikan seluruh standar kualitas dan SOP perusahaan terpenuhi secara optimal.
Tanggung jawab: Melakukan audit terhadap 30 sampel interaksi harian per agen melalui SleekFlow dan MiiTel; Mengevaluasi performa agen berdasarkan 5-Element Script Matrix (Promo, FOMO, Scarcity, Consultative Probing, dan Closing); Menganalisis penurunan konversi, lost leads, dan abandoned leads untuk mengidentifikasi akar permasalahan; Menyusun laporan dan analisis berbasis data (SBI-N), serta memberikan rekomendasi coaching dan roleplay; Berpartisipasi dalam sesi kalibrasi mingguan dan menyusun Weekly QA Dashboard; Memastikan aktivitas telemarketing dan CRM berjalan sesuai SOP dan standar kualitas perusahaan.
Kualifikasi: Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai QA Analyst, Telemarketing Auditor, CRM Quality Specialist, atau posisi terkait; Berpengalaman menggunakan platform Omnichannel CRM (misalnya SleekFlow) dan sistem VoIP (misalnya MiiTel); Memahami sales psychology modern, seperti FOMO, Scarcity, Consultative Probing, dan objection handling; Memiliki kemampuan analisis yang kuat, teliti, serta terbiasa bekerja berdasarkan data; Memiliki kemampuan komunikasi dan penyusunan laporan yang baik; Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.
Tanggung jawab
- Melakukan audit terhadap 30 sampel interaksi harian per agen melalui SleekFlow dan MiiTel
- Mengevaluasi performa agen berdasarkan 5-Element Script Matrix (Promo, FOMO, Scarcity, Consultative Probing, dan Closing)
- Menganalisis penurunan konversi, lost leads, dan abandoned leads untuk mengidentifikasi akar permasalahan
- Menyusun laporan dan analisis berbasis data (SBI-N), serta memberikan rekomendasi coaching dan roleplay
- Berpartisipasi dalam sesi kalibrasi mingguan dan menyusun Weekly QA Dashboard
- Memastikan aktivitas telemarketing dan CRM berjalan sesuai SOP dan standar kualitas perusahaan
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai QA Analyst, Telemarketing Auditor, CRM Quality Specialist, atau posisi terkait
- Berpengalaman menggunakan platform Omnichannel CRM (misalnya SleekFlow) dan sistem VoIP (misalnya MiiTel)
- Memahami sales psychology modern, seperti FOMO, Scarcity, Consultative Probing, dan objection handling
- Memiliki kemampuan analisis yang kuat, teliti, serta terbiasa bekerja berdasarkan data
- Memiliki kemampuan komunikasi dan penyusunan laporan yang baik
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi