Deskripsi pekerjaan
Kami mencari perwakilan layanan pelanggan e-commerce yang empatik dan responsif untuk menjadi suara utama merek kami di berbagai marketplace. Anda akan berperan penting dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa, konsultasi produk kesehatan, serta menyelesaikan masalah pesanan dengan cepat. Selain menjawab pertanyaan, Anda akan berkontribusi langsung pada peningkatan penjualan dengan menindaklanjuti keranjang belanja yang ditinggalkan dan menginformasikan pelanggan tentang kampanye yang sedang berlangsung. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan mampu bekerja di lingkungan e-commerce yang serba cepat, kami mengundang Anda untuk bergabung.
Tanggung jawab: Merespons pesan pelanggan di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, & Blibli) dengan cepat dan ramah sesuai SOP; Memberikan edukasi dan konsultasi produk kesehatan mGanik yang akurat sesuai kebutuhan pelanggan; Mengelola dan menyelesaikan masalah pesanan, pembatalan, keluhan, serta proses retur/refund dengan berkoordinasi bersama tim logistik dan gudang; Menginformasikan pelanggan tentang promo voucher dan kampanye yang sedang berlangsung; Menindaklanjuti keranjang belanja yang ditinggalkan untuk meningkatkan konversi penjualan; Membantu pemantauan toko terkait status operasional pesanan harian dan ketersediaan stok; Mencatat masalah pelanggan harian, membuat rekap administrasi keluhan dan retur, serta melakukan eskalasi masalah operasional ke tim internal.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK, D3, atau S1 semua jurusan; Mahasiswa tingkat akhir, fresh graduate, atau kandidat dengan pengalaman 6–12 bulan sebagai CS E-Commerce/Marketplace sangat dianjurkan untuk melamar; Mahir mengoperasikan fitur chat dan dashboard Seller Center di platform utama (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, Blibli); Kemampuan dasar Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pelaporan harian; Kemampuan mengetik cepat dan akurat dengan tata bahasa Indonesia yang sangat baik dan komunikatif; Berorientasi pada pelanggan dan empatik dalam menangani keluhan; Memiliki inisiatif dan responsif dalam menindaklanjuti masalah pesanan hingga tuntas; Kemampuan komunikasi yang jelas dan ringkas.
Tanggung jawab
- Merespons pesan pelanggan di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, & Blibli) dengan cepat dan ramah sesuai SOP
- Memberikan edukasi dan konsultasi produk kesehatan mGanik yang akurat sesuai kebutuhan pelanggan
- Mengelola dan menyelesaikan masalah pesanan, pembatalan, keluhan, serta proses retur/refund dengan berkoordinasi bersama tim logistik dan gudang
- Menginformasikan pelanggan tentang promo voucher dan kampanye yang sedang berlangsung
- Menindaklanjuti keranjang belanja yang ditinggalkan untuk meningkatkan konversi penjualan
- Membantu pemantauan toko terkait status operasional pesanan harian dan ketersediaan stok
- Mencatat masalah pelanggan harian, membuat rekap administrasi keluhan dan retur, serta melakukan eskalasi masalah operasional ke tim internal
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, D3, atau S1 semua jurusan
- Mahasiswa tingkat akhir, fresh graduate, atau kandidat dengan pengalaman 6–12 bulan sebagai CS E-Commerce/Marketplace sangat dianjurkan untuk melamar
- Mahir mengoperasikan fitur chat dan dashboard Seller Center di platform utama (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, Blibli)
- Kemampuan dasar Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pelaporan harian
- Kemampuan mengetik cepat dan akurat dengan tata bahasa Indonesia yang sangat baik dan komunikatif
- Berorientasi pada pelanggan dan empatik dalam menangani keluhan
- Memiliki inisiatif dan responsif dalam menindaklanjuti masalah pesanan hingga tuntas
- Kemampuan komunikasi yang jelas dan ringkas
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 5.000.000 – Rp 5.300.000 per month
- Batas lamaran
- 01 Desember 2026