Deskripsi pekerjaan
Tenant Relation Staff berperan sebagai garda terdepan dalam menjaga hubungan harmonis antara manajemen mall dan seluruh tenant. Posisi ini bertanggung jawab menangani setiap kebutuhan operasional, administratif, serta keluhan tenant secara profesional, berkoordinasi dengan berbagai departemen terkait, serta memastikan seluruh aktivitas operasional di area komersial berjalan lancar sesuai SOP demi kepuasan pengunjung dan tenant.
Tanggung jawab: Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan seluruh tenant; Menjadi contact person bagi tenant terkait kebutuhan operasional, administrasi, dan koordinasi dengan departemen terkait; Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tenant secara profesional dan tepat waktu; Melakukan kunjungan rutin ke tenant untuk memonitor kondisi operasional dan tingkat kepuasan tenant; Membantu sosialisasi kebijakan, program promosi, event, dan peraturan mall kepada tenant; Berkoordinasi dengan tim Leasing, Marketing, Engineering, Housekeeping, dan Security terkait kebutuhan tenant; Membantu proses handover tenant baru dan memastikan kelengkapan dokumen yang diperlukan; Menyusun laporan aktivitas tenant relation, keluhan tenant, dan tindak lanjut penyelesaiannya; Mendukung kegiatan promosi, event, dan program yang melibatkan tenant; Membantu memastikan operasional mall berjalan dengan lancar sesuai dengan SOP; Melakukan koordinasi dengan tenant terkait kebutuhan operasional; Melakukan pengecekan area mall untuk memastikan kebersihan, keamanan, dan kenyamanan pengunjung.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Tenant Relation, Customer Service, Guest Relation, Customer Relation, atau posisi sejenis; Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang baik; Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan tenant; Mampu menangani keluhan dan menyelesaikan permasalahan dengan baik; Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, dan PowerPoint); Teliti, proaktif, dan memiliki kemampuan koordinasi yang baik; Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim; Pengalaman di mall, retail, pusat perbelanjaan, properti komersial, atau hospitality diutamakan.
Tanggung jawab
- Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan seluruh tenant
- Menjadi contact person bagi tenant terkait kebutuhan operasional, administrasi, dan koordinasi dengan departemen terkait
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tenant secara profesional dan tepat waktu
- Melakukan kunjungan rutin ke tenant untuk memonitor kondisi operasional dan tingkat kepuasan tenant
- Membantu sosialisasi kebijakan, program promosi, event, dan peraturan mall kepada tenant
- Berkoordinasi dengan tim Leasing, Marketing, Engineering, Housekeeping, dan Security terkait kebutuhan tenant
- Membantu proses handover tenant baru dan memastikan kelengkapan dokumen yang diperlukan
- Menyusun laporan aktivitas tenant relation, keluhan tenant, dan tindak lanjut penyelesaiannya
- Mendukung kegiatan promosi, event, dan program yang melibatkan tenant
- Membantu memastikan operasional mall berjalan dengan lancar sesuai dengan SOP
- Melakukan koordinasi dengan tenant terkait kebutuhan operasional
- Melakukan pengecekan area mall untuk memastikan kebersihan, keamanan, dan kenyamanan pengunjung
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Tenant Relation, Customer Service, Guest Relation, Customer Relation, atau posisi sejenis
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang baik
- Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan tenant
- Mampu menangani keluhan dan menyelesaikan permasalahan dengan baik
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, dan PowerPoint)
- Teliti, proaktif, dan memiliki kemampuan koordinasi yang baik
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Pengalaman di mall, retail, pusat perbelanjaan, properti komersial, atau hospitality diutamakan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi