Deskripsi pekerjaan
Posisi Supervisor Call Center bertanggung jawab secara menyeluruh terhadap pengawasan kinerja kepala regu call center guna memastikan mutu pelayanan dan operasional berjalan secara efisien dan konsisten. Dalam peran ini, Anda memegang tanggung jawab untuk menyusun serta memastikan kelancaran penerapan SOP dan escalation flow. Tugas harian mencakup pemantauan terhadap Service Level Agreement (SLA), Key Performance Indicator (KPI), dan performa keseluruhan masing-masing regu, penanganan insiden kritis bersama pemangku kepentingan terkait, serta penyusunan laporan performa berkala secara harian, mingguan, dan bulanan.
Tanggung jawab: Menyusun dan memastikan SOP dan escalation flow berjalan lancar; Melakukan monitoring terhadap SLA, KPI, dan performa masing-masing regu; Menangani dan mengoordinasikan insiden yang bersifat kritis/major dengan stakeholder terkait; Menyusun laporan performa harian, mingguan, dan bulanan.
Kualifikasi: Pengalaman minimal 3-5 tahun.
Tanggung jawab
- Menyusun dan memastikan SOP dan escalation flow berjalan lancar
- Melakukan monitoring terhadap SLA, KPI, dan performa masing-masing regu
- Menangani dan mengoordinasikan insiden yang bersifat kritis/major dengan stakeholder terkait
- Menyusun laporan performa harian, mingguan, dan bulanan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3-5 tahun
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.500.000 – Rp 3.200.000 per month
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: hrdrekrutmen@ayodyads.com
- Buka tautan lamaran resmi
Lowongan aktif terkait
- Team Leader Customer Service English — DI Yogyakarta
- Koordinator Call Center — DI Yogyakarta
- English Customer Service Agent - Voice Channel — DI Yogyakarta
- Assisten Customer Service — DI Yogyakarta
- Customer Service Representative (Night Shift) — DI Yogyakarta
- English Customer Service (Live Chat) — DI Yogyakarta