Deskripsi pekerjaan
Posisi Koordinator Call Center memegang peranan vital dalam memimpin dan mengarahkan regu operator layanan dalam satu shift kerja guna memastikan pelayanan berjalan optimal dan terstruktur. Dalam ruang lingkup kerja sehari-hari, Anda bertugas memastikan seluruh operasional call center berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku. Anda juga bertanggung jawab menangani permasalahan operasional tingkat awal, melakukan eskalasi kepada Pengawas Utama apabila diperlukan, serta memimpin kegiatan briefing, pembagian tugas, dan proses handover antar-shift.
Tanggung jawab: Memastikan operasional berjalan sesuai SOP dan SLA; Menangani permasalahan operasional pada level awal dan melakukan eskalasi kepada Pengawas Utama jika diperlukan.
Kualifikasi: Pengalaman minimal 2 tahun; Mampu memimpin dan mengarahkan operator dalam satu regu/shift; Mampu melakukan briefing, pembagian tugas, dan handover antar-shift.
Tanggung jawab
- Memastikan operasional berjalan sesuai SOP dan SLA
- Menangani permasalahan operasional pada level awal dan melakukan eskalasi kepada Pengawas Utama jika diperlukan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun
- Mampu memimpin dan mengarahkan operator dalam satu regu/shift
- Mampu melakukan briefing, pembagian tugas, dan handover antar-shift
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.500.000 – Rp 3.000.000 per month
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: hrdrekrutmen@ayodyads.com
- Buka tautan lamaran resmi
Lowongan aktif terkait
- Team Leader Customer Service English — DI Yogyakarta
- Supervisor Call Center — DI Yogyakarta
- English Customer Service Agent - Voice Channel — DI Yogyakarta
- Assisten Customer Service — DI Yogyakarta
- Customer Service Representative (Night Shift) — DI Yogyakarta
- English Customer Service (Live Chat) — DI Yogyakarta