Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini berfokus pada penyediaan layanan pelanggan untuk pasar Asia Tenggara (SEA). Perusahaan mengutamakan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang cepat, akurat, dan profesional. Posisi English Customer Service (Live Chat) bertanggung jawab untuk merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui fitur live chat secara tepat waktu. Anda akan memberikan informasi yang akurat, menyelesaikan masalah pelanggan, menjaga dokumentasi interaksi, serta berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Tanggung jawab: Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan via Live chat secara profesional; Memberikan informasi akurat dan solusi efektif; Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan; Menjaga catatan detail interaksi pelanggan; Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi; Mematuhi kebijakan perusahaan dan regulasi industri.
Kualifikasi: Minimal pendidikan Diploma 3 atau di atasnya; Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan; Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat; Memiliki pola pikir customer-centric dan semangat untuk memberikan layanan luar biasa; Mahir menggunakan sistem komputer dan aplikasi CRM; Mampu bekerja secara efektif di lingkungan yang cepat dan bervolume tinggi; Bersedia bekerja dalam shift malam; Kondisi kesehatan yang baik; Dapat bergabung secepatnya.
Tanggung jawab
- Merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan via Live chat secara profesional
- Memberikan informasi akurat dan solusi efektif
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Menjaga catatan detail interaksi pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi
- Mematuhi kebijakan perusahaan dan regulasi industri
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma 3 atau di atasnya
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat
- Memiliki pola pikir customer-centric dan semangat untuk memberikan layanan luar biasa
- Mahir menggunakan sistem komputer dan aplikasi CRM
- Mampu bekerja secara efektif di lingkungan yang cepat dan bervolume tinggi
- Bersedia bekerja dalam shift malam
- Kondisi kesehatan yang baik
- Dapat bergabung secepatnya
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 3.600.000 – Rp 5.000.000 per month