Deskripsi pekerjaan
Perusahaan penyedia layanan online travel agent yang terus berkembang sedang mencari English Customer Service Agent - Voice Channel yang berdedikasi tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Jika Anda memiliki semangat dalam membantu orang lain, keterampilan komunikasi yang kuat, serta kenyamanan dalam bekerja pada lingkungan shift malam, posisi ini adalah kesempatan yang tepat untuk mengembangkan karier Anda di industri perjalanan global.
Tanggung jawab: Menjawab panggilan masuk dari pelanggan secara cepat dan profesional untuk menangani berbagai pertanyaan terkait penerbangan, hotel, penyewaan mobil, dan paket liburan.; Membantu pelanggan melakukan reservasi baru, perubahan jadwal, pembatalan, pemesanan ulang (rebooking), dan permintaan khusus seperti pemilihan kursi, bagasi tambahan, atau preferensi makanan.; Menangani situasi darurat pelanggan secara langsung, seperti penerbangan yang terlewat, keterlambatan check-in, atau selisih tagihan, dengan tetap tenang dan penuh empati di bawah tekanan.; Menghubungi maskapai penerbangan, properti hotel, dan vendor lokal secara langsung untuk mengklarifikasi kebijakan, memproses pengecualian khusus, atau menyelesaikan masalah operasional atas nama pelanggan.; Menjelaskan aturan tarif, kebijakan bagasi, batas waktu pembatalan, dan prosedur pengembalian dana (refund) secara jelas sesuai dengan ketentuan mitra maskapai dan hotel.; Memelihara catatan panggilan yang akurat dan memperbarui catatan tiket dalam software CRM pusat panggilan selama dan setelah setiap panggilan untuk memastikan tindak lanjut yang mulus..
Tanggung jawab
- Menjawab panggilan masuk dari pelanggan secara cepat dan profesional untuk menangani berbagai pertanyaan terkait penerbangan, hotel, penyewaan mobil, dan paket liburan.
- Membantu pelanggan melakukan reservasi baru, perubahan jadwal, pembatalan, pemesanan ulang (rebooking), dan permintaan khusus seperti pemilihan kursi, bagasi tambahan, atau preferensi makanan.
- Menangani situasi darurat pelanggan secara langsung, seperti penerbangan yang terlewat, keterlambatan check-in, atau selisih tagihan, dengan tetap tenang dan penuh empati di bawah tekanan.
- Menghubungi maskapai penerbangan, properti hotel, dan vendor lokal secara langsung untuk mengklarifikasi kebijakan, memproses pengecualian khusus, atau menyelesaikan masalah operasional atas nama pelanggan.
- Menjelaskan aturan tarif, kebijakan bagasi, batas waktu pembatalan, dan prosedur pengembalian dana (refund) secara jelas sesuai dengan ketentuan mitra maskapai dan hotel.
- Memelihara catatan panggilan yang akurat dan memperbarui catatan tiket dalam software CRM pusat panggilan selama dan setelah setiap panggilan untuk memastikan tindak lanjut yang mulus.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: farda.mardiyah1@concentrix.com
- Buka tautan lamaran resmi