Operational Training Manager

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait)
• Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun sebagai Trainer, Operational Trainer, atau posisi serupa, lebih disukai di industri F&B atau retail
• Memahami penyusunan dan penerapan SOP operasional
• Mampu membuat modul pelatihan, materi presentasi, dan panduan kerja
• Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, coaching, dan public speaking yang baik
• Mampu melakukan analisis kebutuhan pelatihan dan evaluasi kinerja
• Bersedia melakukan perjalanan dinas ke seluruh outlet perusahaan
• Memiliki jiwa kepemimpinan, disiplin, teliti, dan berorientasi pada hasil
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace dengan baik

Tanggung Jawab

• Menyusun, mengembangkan, dan memperbarui materi pelatihan sesuai standar perusahaan
• Memberikan pelatihan kepada karyawan baru maupun karyawan lama terkait operasional, pelayanan, dan SOP
• Memastikan implementasi SOP berjalan dengan baik di seluruh outlet melalui evaluasi dan monitoring berkala
• Melakukan coaching, mentoring, dan pendampingan kepada supervisor, kepala toko, serta tim operasional
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan berdasarkan hasil evaluasi performa karyawan
• Menilai efektivitas program pelatihan melalui tes, observasi, dan evaluasi kinerja
• Berkolaborasi dengan HR dan tim operasional dalam proses onboarding serta pengembangan kompetensi karyawan
• Melakukan audit operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi kerja
• Menyusun laporan hasil pelatihan, perkembangan kompetensi, serta tindak lanjut yang diperlukan
• Mendukung pembukaan outlet baru dengan memberikan pelatihan kepada tim operasional sebelum dan sesudah pembukaan