Deskripsi pekerjaan
Flokq adalah bisnis real estat berbasis teknologi yang beroperasi di seluruh Indonesia. Kami membantu pelanggan menavigasi penyewaan hunian dengan menghubungkan mereka dengan pemilik properti, agen, dan layanan yang dibutuhkan selama masa sewa. Sebagai Senior Customer Care & Service Quality Executive, Anda akan memperkuat fungsi dukungan pelanggan kami. Posisi ini menggabungkan bantuan pelanggan langsung dengan pemantauan kualitas layanan, manajemen kasus kompleks, dan koordinasi antar departemen. Anda diharapkan memiliki penilaian yang baik, mampu menangani situasi sensitif secara mandiri, dan membantu rekan kerja menjaga standar yang konsisten saat melayani pelanggan.
Tanggung jawab: Mengambil alih pertanyaan dan keluhan sulit yang memerlukan investigasi, penilaian, atau koordinasi tambahan; Menilai kekhawatiran pelanggan, memverifikasi informasi yang relevan, dan menentukan tindakan yang tepat sesuai pedoman perusahaan; Menangani diskusi sensitif mengenai pengaturan sewa, masalah properti, pembayaran, deposit, dan ekspektasi layanan; Memberi informasi kepada pelanggan tentang perkembangan dan memastikan komitmen yang tertunda mendapatkan perhatian yang tepat; Mengidentifikasi kasus yang memerlukan keputusan manajerial dan memberikan ringkasan situasi yang jelas sebelum eskalasi.
Tanggung jawab
- Mengambil alih pertanyaan dan keluhan sulit yang memerlukan investigasi, penilaian, atau koordinasi tambahan
- Menilai kekhawatiran pelanggan, memverifikasi informasi yang relevan, dan menentukan tindakan yang tepat sesuai pedoman perusahaan
- Menangani diskusi sensitif mengenai pengaturan sewa, masalah properti, pembayaran, deposit, dan ekspektasi layanan
- Memberi informasi kepada pelanggan tentang perkembangan dan memastikan komitmen yang tertunda mendapatkan perhatian yang tepat
- Mengidentifikasi kasus yang memerlukan keputusan manajerial dan memberikan ringkasan situasi yang jelas sebelum eskalasi
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 5.000.000 per month