Deskripsi pekerjaan
Posisi Service Desk Manager bertanggung jawab atas operasional dan performa keseluruhan Service Desk yang mendukung Third-Party Maintenance (TPM) dan Managed Services. Anda akan memimpin tim, mengelola sumber daya, memastikan kepatuhan terhadap SLA dan standar kualitas layanan, serta menangani eskalasi utama. Selain itu, peran ini mencakup pengelolaan aktivitas Service Desk untuk proyek Managed Services, termasuk penyebaran multi-negara dari tahap perencanaan hingga serah terima operasional. Anda juga bertanggung jawab dalam memimpin, melatih, dan mengembangkan anggota tim Service Desk.
Tanggung jawab: Mengelola operasional harian Service Desk; Memimpin Service Desk Leads dan Representatives di semua shift; Mengelola staf, beban kerja, cakupan shift, dan alokasi sumber daya; Memastikan proses, prosedur, dan standar layanan diikuti; Memastikan serah terima dan kontinuitas yang efektif antar shift; Memastikan tim memiliki alat dan sumber daya yang diperlukan; Memimpin, melatih, dan mengembangkan Service Desk Leads dan Representatives.
Tanggung jawab
- Mengelola operasional harian Service Desk
- Memimpin Service Desk Leads dan Representatives di semua shift
- Mengelola staf, beban kerja, cakupan shift, dan alokasi sumber daya
- Memastikan proses, prosedur, dan standar layanan diikuti
- Memastikan serah terima dan kontinuitas yang efektif antar shift
- Memastikan tim memiliki alat dan sumber daya yang diperlukan
- Memimpin, melatih, dan mengembangkan Service Desk Leads dan Representatives
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 25.000.000 – Rp 28.000.000 per month
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: recruitment@sinunet.id
- Buka tautan lamaran resmi