Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk memantau dan mengoptimalkan alur pemesanan online harian guna memastikan pengalaman pelanggan yang lancar. Anda akan berperan dalam mendeteksi insiden operasional sejak dini, seperti kesalahan harga atau masalah pengiriman, serta melakukan investigasi akar masalah untuk memberikan solusi yang efektif. Selain itu, Anda akan mengelola kinerja mitra 3PL, melakukan konfigurasi pengaturan operasional, serta menganalisis data untuk mengusulkan perbaikan proses. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang aktif untuk berkoordinasi dengan manajer ekspatriat, serta keahlian dalam memetakan alur proses operasional menggunakan alat bantu seperti BPMN.
Tanggung jawab: Memantau alur pesanan online harian dan mendeteksi insiden lebih awal; Melakukan investigasi akar masalah dan berkoordinasi dengan tim IT/BA untuk resolusi; Mengelola kinerja mitra 3PL dan tim instalasi teknis; Mengonfigurasi pengaturan operasional (pengaturan cakupan pengiriman, penutupan toko saat libur, tampilan keranjang); Menarik dan menganalisis data operasional, melaporkan anomali, dan mengusulkan perbaikan proses; Memetakan alur proses operasional (BPMN) dan menulis/memelihara SOP serta checklist QA; Melakukan komunikasi dan koordinasi lisan dalam bahasa Inggris dengan manajer ekspatriat.
Kualifikasi: Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang operasional e-commerce, pemrosesan pesanan, koordinasi logistik, atau operasional marketplace; Memiliki pengalaman penanganan insiden nyata (mampu memimpin investigasi akar masalah); Mampu berkomunikasi aktif dalam bahasa Inggris (lisan) untuk koordinasi harian; Mahir menggunakan Excel/Google Sheets (pivot tables, filtering, VLOOKUP/XLOOKUP); Memahami struktur data operasional (pesanan, produk, toko, area pengiriman); Memahami siklus hidup pesanan online dan konfigurasi web dasar; Pengalaman bekerja dengan mitra 3PL (monitoring SLA, eskalasi, penegakan penalti); Mampu menulis SOP/checklist yang jelas; Familiar dengan alat pemetaan proses (BPMN, Lucidchart, Visio, draw.io); Pengalaman menggunakan sistem ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk); Pengalaman negosiasi langsung dengan vendor logistik; Pengalaman bekerja di lingkungan multinasional.
Tanggung jawab
- Memantau alur pesanan online harian dan mendeteksi insiden lebih awal
- Melakukan investigasi akar masalah dan berkoordinasi dengan tim IT/BA untuk resolusi
- Mengelola kinerja mitra 3PL dan tim instalasi teknis
- Mengonfigurasi pengaturan operasional (pengaturan cakupan pengiriman, penutupan toko saat libur, tampilan keranjang)
- Menarik dan menganalisis data operasional, melaporkan anomali, dan mengusulkan perbaikan proses
- Memetakan alur proses operasional (BPMN) dan menulis/memelihara SOP serta checklist QA
- Melakukan komunikasi dan koordinasi lisan dalam bahasa Inggris dengan manajer ekspatriat
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang operasional e-commerce, pemrosesan pesanan, koordinasi logistik, atau operasional marketplace
- Memiliki pengalaman penanganan insiden nyata (mampu memimpin investigasi akar masalah)
- Mampu berkomunikasi aktif dalam bahasa Inggris (lisan) untuk koordinasi harian
- Mahir menggunakan Excel/Google Sheets (pivot tables, filtering, VLOOKUP/XLOOKUP)
- Memahami struktur data operasional (pesanan, produk, toko, area pengiriman)
- Memahami siklus hidup pesanan online dan konfigurasi web dasar
- Pengalaman bekerja dengan mitra 3PL (monitoring SLA, eskalasi, penegakan penalti)
- Mampu menulis SOP/checklist yang jelas
- Familiar dengan alat pemetaan proses (BPMN, Lucidchart, Visio, draw.io)
- Pengalaman menggunakan sistem ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk)
- Pengalaman negosiasi langsung dengan vendor logistik
- Pengalaman bekerja di lingkungan multinasional
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi