Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Service (Mandarin Speaker) ini berfokus pada pemberian layanan pelanggan yang unggul bagi nasabah berbahasa Mandarin, khususnya dalam industri pembayaran. Kandidat diharapkan mampu merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat dalam lingkungan kerja yang dinamis. Tanggung jawab utama meliputi verifikasi transaksi, koordinasi dengan tim internal (Product, IT, Legal, Business) untuk menyelesaikan masalah pelanggan, serta menjaga catatan interaksi pelanggan dengan akurat untuk memastikan kepuasan layanan.
Tanggung jawab: Menjawab pertanyaan dari pelanggan berbahasa Mandarin terkait produk dan layanan; Memeriksa dan memverifikasi laporan transaksi pelanggan; Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim internal (Product, IT, Legal, Business) untuk menyelesaikan masalah pelanggan; Memberikan layanan pelanggan yang unggul dengan menangani keluhan dan memastikan kepuasan pelanggan; Memelihara catatan interaksi dan transaksi pelanggan secara akurat.
Kualifikasi: Fasih berbahasa Mandarin (lisan dan tulisan); Memiliki minat besar dalam layanan pelanggan dengan pola pikir proaktif dan problem-solving; Pembelajar cepat; Pengalaman di perusahaan pembayaran merupakan nilai tambah.
Tanggung jawab
- Menjawab pertanyaan dari pelanggan berbahasa Mandarin terkait produk dan layanan
- Memeriksa dan memverifikasi laporan transaksi pelanggan
- Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan tim internal (Product, IT, Legal, Business) untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Memberikan layanan pelanggan yang unggul dengan menangani keluhan dan memastikan kepuasan pelanggan
- Memelihara catatan interaksi dan transaksi pelanggan secara akurat
Kualifikasi
- Fasih berbahasa Mandarin (lisan dan tulisan)
- Memiliki minat besar dalam layanan pelanggan dengan pola pikir proaktif dan problem-solving
- Pembelajar cepat
- Pengalaman di perusahaan pembayaran merupakan nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi