Deskripsi pekerjaan
SoftwareOne dan Crayon telah bergabung menjadi penyedia solusi perangkat lunak dan cloud bertenaga AI global dengan jangkauan di lebih dari 70 negara. Perusahaan berfokus pada pemberdayaan tim untuk berinovasi dan berkembang melalui program pengembangan kelas dunia, dengan budaya yang berorientasi pada tujuan dan pertumbuhan karier global. Sebagai Customer Success Manager, Anda akan bertindak sebagai penasihat tepercaya bagi pelanggan untuk membantu mereka mencapai tujuan bisnis melalui investasi teknologi. Peran ini mencakup kepemilikan hubungan pelanggan sepanjang siklus hidup, mulai dari onboarding, adopsi, hingga pengiriman layanan berkelanjutan dan pembaruan kontrak. Anda akan bekerja sama dengan tim Sales, Services, dan Support untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai maksimal dari investasi mereka, sekaligus mengidentifikasi peluang pertumbuhan bisnis.
Tanggung jawab: Membangun dan memelihara hubungan tepercaya dengan sponsor eksekutif, pemangku kepentingan utama, dan pengambil keputusan pelanggan; Mengembangkan Rencana Kesuksesan Pelanggan (Customer Success Plans) yang selaras dengan tujuan dan hasil bisnis pelanggan; Memimpin tinjauan bisnis, rapat tata kelola, dan diskusi kinerja layanan sambil memantau SLA, KPI, dan komitmen kontrak; Mendorong onboarding, adopsi, dan keterlibatan pelanggan di seluruh platform perangkat lunak, cloud, dan layanan mandiri; Mengoordinasikan tim internal untuk mengelola eskalasi, memitigasi risiko, menyelesaikan masalah layanan, dan mendukung perbaikan layanan berkelanjutan; Mendukung pembaruan kontrak, mengidentifikasi peluang pertumbuhan, dan berbagi wawasan pelanggan dengan tim Sales dan Services.
Kualifikasi: Memiliki pengalaman dalam mendukung kesuksesan pelanggan, pengiriman layanan, tata kelola, operasional dukungan, atau manajemen akun yang berorientasi pada pelanggan; Memahami perjanjian tingkat layanan (SLA), metrik kinerja, komitmen kontrak, dan praktik manajemen risiko; Memiliki kesadaran komersial yang kuat dengan kemampuan mengidentifikasi peluang pembaruan, cross-sell, dan upsell secara konsultatif; Kemampuan komunikasi, kolaborasi, dan pemecahan masalah yang sangat baik; Mampu bekerja secara efektif lintas tim (pelanggan, Sales, Services, dan Support); Kemampuan membangun hubungan dengan pemangku kepentingan bisnis senior; Kemampuan menerjemahkan prioritas bisnis pelanggan menjadi rencana kesuksesan yang terstruktur.
Tanggung jawab
- Membangun dan memelihara hubungan tepercaya dengan sponsor eksekutif, pemangku kepentingan utama, dan pengambil keputusan pelanggan
- Mengembangkan Rencana Kesuksesan Pelanggan (Customer Success Plans) yang selaras dengan tujuan dan hasil bisnis pelanggan
- Memimpin tinjauan bisnis, rapat tata kelola, dan diskusi kinerja layanan sambil memantau SLA, KPI, dan komitmen kontrak
- Mendorong onboarding, adopsi, dan keterlibatan pelanggan di seluruh platform perangkat lunak, cloud, dan layanan mandiri
- Mengoordinasikan tim internal untuk mengelola eskalasi, memitigasi risiko, menyelesaikan masalah layanan, dan mendukung perbaikan layanan berkelanjutan
- Mendukung pembaruan kontrak, mengidentifikasi peluang pertumbuhan, dan berbagi wawasan pelanggan dengan tim Sales dan Services
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman dalam mendukung kesuksesan pelanggan, pengiriman layanan, tata kelola, operasional dukungan, atau manajemen akun yang berorientasi pada pelanggan
- Memahami perjanjian tingkat layanan (SLA), metrik kinerja, komitmen kontrak, dan praktik manajemen risiko
- Memiliki kesadaran komersial yang kuat dengan kemampuan mengidentifikasi peluang pembaruan, cross-sell, dan upsell secara konsultatif
- Kemampuan komunikasi, kolaborasi, dan pemecahan masalah yang sangat baik
- Mampu bekerja secara efektif lintas tim (pelanggan, Sales, Services, dan Support)
- Kemampuan membangun hubungan dengan pemangku kepentingan bisnis senior
- Kemampuan menerjemahkan prioritas bisnis pelanggan menjadi rencana kesuksesan yang terstruktur
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi