Deskripsi pekerjaan

Kami adalah perusahaan yang terpercaya dalam menyediakan produk-produk laboratorium berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan analisa dan pengukuran di bidang sains, penelitian, dan industri. Dengan komitmen terhadap keunggulan dan inovasi, kami membuka peluang bagi kandidat berlatar belakang sains untuk bergabung. Sebagai Customer Service Produk Laboratorium di Jakarta, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan yang membutuhkan informasi, dukungan, dan solusi terkait produk laboratorium berkualitas tinggi, menerima pesanan, menawarkan produk, dan memastikan pelanggan dilayani dengan sangat baik. Peran ini menuntut penanganan pertanyaan, pemrosesan pesanan, serta pemecahan masalah teknis dan operasional secara profesional.

Tanggung jawab: Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat) dengan profesional dan responsif; Memberikan informasi produk laboratorium yang akurat dan komprehensif sesuai kebutuhan spesifik pelanggan; Memproses pesanan, penawaran harga, dan permintaan khusus dari pelanggan dengan cepat dan teliti; Menyelesaikan masalah teknis dan operasional pelanggan, termasuk pengiriman, pengemasan, dan kualitas produk; Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan membangun hubungan jangka panjang; Mengkoordinasi pemesanan dan logistik produk yang diperlukan; Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan akurat; Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan; Berkolaborasi dengan tim lain (penjualan, logistik, produksi) untuk mengatasi masalah pelanggan secara holistik; Mempertahankan pengetahuan produk yang komprehensif melalui pelatihan berkelanjutan dan update informasi; Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan; Manfaat Utama Perusahaan; Tentang Kami Kami adalah perusahaan yang terpercaya dalam menyediakan produk-produk laboratorium berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan analisa dan pengukuran di bidang sains, penelitian, dan industri. Dengan komitmen terhadap keunggulan, inovas.

Kualifikasi: Pendidikan minimal S1; gelar di bidang Sains, Kimia, Farmasi, atau Biologi adalah nilai tambah; Penguasaan komunikasi lisan dan tertulis dalam Bahasa Indonesia yang baik, Bahasa Inggris adalah keuntungan tambahan; Pemahaman mengenai produk-produk laboratorium, peralatan laboratorium, dan standar keselamatan laboratorium; Kemampuan problem-solving yang kuat dan kemampuan untuk berpikir kritis dalam situasi yang kompleks; Keterampilan interpersonal yang baik dengan kemampuan membangun rapport dengan pelanggan dari berbagai latar belakang; Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang serba cepat; Kesabaran, empati, dan sikap positif dalam menghadapi pelanggan yang menuntut; Pengalaman dalam sales inbound atau closing penjualan adalah nilai tambah.

Benefit: Gaji dan tunjangan yang kompetitif; Program pengembangan karir dengan peluang promosi internal; Pelatihan produk dan keterampilan customer service secara berkala; Lingkungan kerja yang profesional dan supportif dengan tim yang solid; Jaminan sosial dan perlindungan karyawan sesuai peraturan perundangan; Kesempatan untuk berkembang dalam perusahaan yang terus berkembang dan berinovasi.

Tanggung jawab

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat) dengan profesional dan responsif
Memberikan informasi produk laboratorium yang akurat dan komprehensif sesuai kebutuhan spesifik pelanggan
Memproses pesanan, penawaran harga, dan permintaan khusus dari pelanggan dengan cepat dan teliti
Menyelesaikan masalah teknis dan operasional pelanggan, termasuk pengiriman, pengemasan, dan kualitas produk
Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan membangun hubungan jangka panjang
Mengkoordinasi pemesanan dan logistik produk yang diperlukan
Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail dan akurat
Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Berkolaborasi dengan tim lain (penjualan, logistik, produksi) untuk mengatasi masalah pelanggan secara holistik
Mempertahankan pengetahuan produk yang komprehensif melalui pelatihan berkelanjutan dan update informasi
Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
Manfaat Utama Perusahaan
Tentang Kami Kami adalah perusahaan yang terpercaya dalam menyediakan produk-produk laboratorium berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan analisa dan pengukuran di bidang sains, penelitian, dan industri. Dengan komitmen terhadap keunggulan, inovas

Kualifikasi

Pendidikan minimal S1; gelar di bidang Sains, Kimia, Farmasi, atau Biologi adalah nilai tambah
Penguasaan komunikasi lisan dan tertulis dalam Bahasa Indonesia yang baik, Bahasa Inggris adalah keuntungan tambahan
Pemahaman mengenai produk-produk laboratorium, peralatan laboratorium, dan standar keselamatan laboratorium
Kemampuan problem-solving yang kuat dan kemampuan untuk berpikir kritis dalam situasi yang kompleks
Keterampilan interpersonal yang baik dengan kemampuan membangun rapport dengan pelanggan dari berbagai latar belakang
Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang serba cepat
Kesabaran, empati, dan sikap positif dalam menghadapi pelanggan yang menuntut
Pengalaman dalam sales inbound atau closing penjualan adalah nilai tambah

Benefit

Gaji dan tunjangan yang kompetitif
Program pengembangan karir dengan peluang promosi internal
Pelatihan produk dan keterampilan customer service secara berkala
Lingkungan kerja yang profesional dan supportif dengan tim yang solid
Jaminan sosial dan perlindungan karyawan sesuai peraturan perundangan
Kesempatan untuk berkembang dalam perusahaan yang terus berkembang dan berinovasi

Customer Service Produk Laboratorium

Deskripsi pekerjaan

Tanggung jawab

Kualifikasi

Benefit

Informasi lowongan

Cara melamar

Lowongan aktif terkait