Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Service FnB ini bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, umpan balik, dan keluhan dari pelanggan maupun mitra melalui berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp dan email. Staf akan mengelola data administrasi sistem F&B, melakukan setup serta aktivasi outlet atau pengguna baru, dan memastikan perubahan data pada sistem terkelola dengan baik. Selain itu, posisi ini berperan dalam menyediakan dan memeriksa laporan Runchise, berkoordinasi dengan departemen sistem untuk menangani kendala teknis, serta memonitor aktivitas seperti instalasi POS dan pembaruan sistem. Fokus utama peran ini adalah memastikan kebutuhan pelanggan dan administrasi sistem terpenuhi dengan cepat, akurat, dan tepat waktu.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan, feedback, dan keluhan customer/mitra melalui WhatsApp, email, atau media lainnya; Mengelola data kebutuhan administrasi pada sistem F&B; Melakukan setup dan aktivasi outlet/user baru serta mengelola perubahan data pada sistem; Menyediakan dan melakukan pengecekan data/laporan Runchise sesuai kebutuhan; Melakukan koordinasi dengan pihak sistem dan departemen terkait untuk menangani kendala atau ketidaksesuaian sistem/data; Melakukan monitoring dan follow-up terkait aktivasi outlet, instalasi POS, renewal, serta kebutuhan sistem lainnya; Memastikan kebutuhan customer/mitra dan administrasi sistem ditangani dengan cepat, akurat, dan tepat waktu.
Kualifikasi: Minimal SMA/SMK sederajat; Berpengalaman di bidang administrasi, terutama pengoperasian sistem, atau pengolahan data menjadi nilai tambah; Teliti, rapi, dan terbiasa melakukan input serta pengecekan data; Mampu menggunakan Microsoft Office.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan, feedback, dan keluhan customer/mitra melalui WhatsApp, email, atau media lainnya
- Mengelola data kebutuhan administrasi pada sistem F&B
- Melakukan setup dan aktivasi outlet/user baru serta mengelola perubahan data pada sistem
- Menyediakan dan melakukan pengecekan data/laporan Runchise sesuai kebutuhan
- Melakukan koordinasi dengan pihak sistem dan departemen terkait untuk menangani kendala atau ketidaksesuaian sistem/data
- Melakukan monitoring dan follow-up terkait aktivasi outlet, instalasi POS, renewal, serta kebutuhan sistem lainnya
- Memastikan kebutuhan customer/mitra dan administrasi sistem ditangani dengan cepat, akurat, dan tepat waktu
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK sederajat
- Berpengalaman di bidang administrasi, terutama pengoperasian sistem, atau pengolahan data menjadi nilai tambah
- Teliti, rapi, dan terbiasa melakukan input serta pengecekan data
- Mampu menggunakan Microsoft Office
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 8.000.000 per month