Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berperan sebagai pemimpin tim Customer Service yang bertanggung jawab atas operasional layanan pelanggan melalui platform omnichannel. Fokus utama adalah memastikan standar pelayanan perusahaan terjaga dengan baik di seluruh brand. Anda akan mengelola platform Mekari Qontak, menganalisis data interaksi pelanggan untuk kebutuhan evaluasi pemasaran, serta memberikan bimbingan kepada tim CS. Peran ini menuntut kemampuan koordinasi lintas divisi yang kuat dan ketelitian dalam mengolah data operasional.
Tanggung jawab: Memantau aktivitas percakapan WhatsApp Business seluruh brand untuk memastikan seluruh chat tertangani dengan baik, tidak ada missed chat, serta sesuai dengan standar pelayanan perusahaan; Memastikan kelancaran operasional platform dan melakukan tindak lanjut apabila terjadi kendala teknis; Mengolah dan menganalisis data histori percakapan serta leads dari platform WhatsApp Business; Menyusun laporan data leads dan interaksi pelanggan sebagai bahan evaluasi campaign ads dan strategi pemasaran tim Marketing; Mengelola dan memantau penggunaan platform Mekari Qontak, termasuk tagging leads, labeling, broadcasting, dan ticketing; Memastikan data pelanggan dan leads tercatat secara akurat, terstruktur, dan mudah diakses untuk kebutuhan operasional; Berkoordinasi secara aktif dengan tim Marketing, Operasional, Head Office (HO), dan Customer Service (CS) Solo untuk memastikan keakuratan informasi yang disampaikan kepada pelanggan; Melakukan klarifikasi dan tindak lanjut atas kebutuhan informasi maupun kendala operasional lintas divisi; Membantu mengawasi dan mengevaluasi kinerja 2 anggota tim CS yang berdomisili di Solo; Memberikan arahan dan pendampingan kepada tim untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai SOP dan standar perusahaan; Mendukung peningkatan kualitas layanan serta efektivitas kerja tim sebagai bagian dari persiapan pengembangan ke posisi Supervisor.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1; Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Customer Experience, atau pengelolaan layanan pelanggan; Memahami operasional WhatsApp Business dan platform omnichannel CRM; pengalaman menggunakan Mekari Qontak menjadi nilai tambah; Mampu mengolah data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets serta menyusun laporan sederhana untuk kebutuhan evaluasi Marketing; Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi lintas divisi, dan klarifikasi informasi yang baik; Teliti, proaktif, adaptif, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan volume percakapan pelanggan yang tinggi; Memiliki potensi kepemimpinan, kemampuan mengevaluasi kinerja, dan kesiapan untuk membimbing tim CS; Diutamakan berdomisili di Jakarta (kandidat luar Jakarta dipersilakan melamar dengan mempertimbangkan akses perjalanan).
Tanggung jawab
- Memantau aktivitas percakapan WhatsApp Business seluruh brand untuk memastikan seluruh chat tertangani dengan baik, tidak ada missed chat, serta sesuai dengan standar pelayanan perusahaan
- Memastikan kelancaran operasional platform dan melakukan tindak lanjut apabila terjadi kendala teknis
- Mengolah dan menganalisis data histori percakapan serta leads dari platform WhatsApp Business
- Menyusun laporan data leads dan interaksi pelanggan sebagai bahan evaluasi campaign ads dan strategi pemasaran tim Marketing
- Mengelola dan memantau penggunaan platform Mekari Qontak, termasuk tagging leads, labeling, broadcasting, dan ticketing
- Memastikan data pelanggan dan leads tercatat secara akurat, terstruktur, dan mudah diakses untuk kebutuhan operasional
- Berkoordinasi secara aktif dengan tim Marketing, Operasional, Head Office (HO), dan Customer Service (CS) Solo untuk memastikan keakuratan informasi yang disampaikan kepada pelanggan
- Melakukan klarifikasi dan tindak lanjut atas kebutuhan informasi maupun kendala operasional lintas divisi
- Membantu mengawasi dan mengevaluasi kinerja 2 anggota tim CS yang berdomisili di Solo
- Memberikan arahan dan pendampingan kepada tim untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai SOP dan standar perusahaan
- Mendukung peningkatan kualitas layanan serta efektivitas kerja tim sebagai bagian dari persiapan pengembangan ke posisi Supervisor
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Customer Experience, atau pengelolaan layanan pelanggan
- Memahami operasional WhatsApp Business dan platform omnichannel CRM; pengalaman menggunakan Mekari Qontak menjadi nilai tambah
- Mampu mengolah data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets serta menyusun laporan sederhana untuk kebutuhan evaluasi Marketing
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi lintas divisi, dan klarifikasi informasi yang baik
- Teliti, proaktif, adaptif, serta mampu bekerja di bawah tekanan dengan volume percakapan pelanggan yang tinggi
- Memiliki potensi kepemimpinan, kemampuan mengevaluasi kinerja, dan kesiapan untuk membimbing tim CS
- Diutamakan berdomisili di Jakarta (kandidat luar Jakarta dipersilakan melamar dengan mempertimbangkan akses perjalanan)
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi