Deskripsi pekerjaan
Peran sebagai Head Admin dan Customer Service bertindak sebagai pengawas administratif dan operasional yang memimpin tim kecil untuk mengelola serta meningkatkan sistem pelayanan pelanggan secara keseluruhan. Posisi ini menuntut kemampuan kepemimpinan yang kuat dalam mengoordinasikan staf, memantau target harian maupun mingguan, serta memastikan seluruh standar operasional prosedur berjalan secara konsisten. Selain memimpin tim, kepala bagian ini bertanggung jawab dalam mengawasi waktu tanggapan layanan pesan pelanggan melalui berbagai platform, memastikan kehadiran personel yang siaga selama jam operasional, serta menyampaikan laporan progres secara berkala kepada para mitra perusahaan dengan mengandalkan analisis data yang akurat.
Tanggung jawab: Mengawasi waktu respons chat pelanggan melalui WhatsApp dan WeChat; Memastikan terdapat PIC yang menjaga operasional layanan selama jam layanan 09.00–19.00 WIB; Memastikan laporan progres mingguan kepada mitra dikirim secara rutin tanpa harus diminta; Mengawasi kinerja tim admin, customer service, dan operasional; Memastikan SOP dan sistem kerja yang telah ditetapkan dijalankan secara konsisten.
Kualifikasi: Pengalaman memimpin tim kecil sekitar 3–10 orang lebih relevan; Terbiasa bekerja dengan target harian maupun mingguan; Memiliki kemampuan leadership, koordinasi, monitoring, dan problem solving; Mampu membaca kondisi operasional dan menggunakan data sebagai dasar pengambilan keputusan; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik; Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif; Bersedia bekerja WFO (Work From Office) di Gading Serpong, Tangerang.
Benefit: Gaji Rp8.000.000 – Rp9.000.000 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman, kompetensi, dan kemampuan bahasa; BPJS / tunjangan sesuai ketentuan perusahaan.
Tanggung jawab
- Mengawasi waktu respons chat pelanggan melalui WhatsApp dan WeChat
- Memastikan terdapat PIC yang menjaga operasional layanan selama jam layanan 09.00–19.00 WIB
- Memastikan laporan progres mingguan kepada mitra dikirim secara rutin tanpa harus diminta
- Mengawasi kinerja tim admin, customer service, dan operasional
- Memastikan SOP dan sistem kerja yang telah ditetapkan dijalankan secara konsisten
Kualifikasi
- Pengalaman memimpin tim kecil sekitar 3–10 orang lebih relevan
- Terbiasa bekerja dengan target harian maupun mingguan
- Memiliki kemampuan leadership, koordinasi, monitoring, dan problem solving
- Mampu membaca kondisi operasional dan menggunakan data sebagai dasar pengambilan keputusan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Menguasai Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif
- Bersedia bekerja WFO (Work From Office) di Gading Serpong, Tangerang
Benefit
- Gaji Rp8.000.000 – Rp9.000.000 per bulan, disesuaikan dengan pengalaman, kompetensi, dan kemampuan bahasa
- BPJS / tunjangan sesuai ketentuan perusahaan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 8.000.000 – Rp 9.000.000 per month