Deskripsi pekerjaan
GraPARI PIK membuka kesempatan bagi individu yang berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Customer Service. Peran ini bertanggung jawab untuk memberikan edukasi terkait produk, paket data, dan layanan digital terbaru milik Telkomsel kepada pelanggan yang datang ke gerai. Selain memberikan edukasi, Anda akan menangani berbagai masalah teknis pelanggan, seperti kartu hilang, kendala sinyal, hingga proses migrasi layanan. Anda juga berperan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan produk bernilai tambah, serta memastikan setiap interaksi di gerai memberikan pengalaman layanan yang memuaskan sesuai dengan standar Telkomsel.
Tanggung jawab: Memberikan edukasi terkait produk, paket data, dan layanan digital terbaru Telkomsel; Menyelesaikan masalah teknis pelanggan seperti kartu hilang, sinyal buruk, atau pemblokiran nomor; Membuat tiket laporan (CRM) ke tim Support jika masalah tidak selesai di meja CS; Membantu proses ganti kartu (fisik/eSIM), registrasi kartu prabayar, dan migrasi ke pascabayar Halo; Mengidentifikasi dan menginput tujuan kedatangan tamu ke sistem aplikasi internal; Menawarkan produk bernilai tambah seperti modem Orbit, paket bundling, atau layanan premium lainnya.
Kualifikasi: Usia maksimal 26 tahun; Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan; Memiliki pengalaman Customer Service; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan adaptif terhadap berbagai karakter pelanggan; Menguasai bahasa Indonesia dengan baik, kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah; Berpenampilan menarik, rapi, dan memiliki service-oriented mindset yang tinggi; Bersedia bekerja dengan target serta mengikuti sistem shifting; Memiliki tinggi badan minimal 165cm dengan berat badan ideal; Fresh graduate diperbolehkan melamar.
Tanggung jawab
- Memberikan edukasi terkait produk, paket data, dan layanan digital terbaru Telkomsel
- Menyelesaikan masalah teknis pelanggan seperti kartu hilang, sinyal buruk, atau pemblokiran nomor
- Membuat tiket laporan (CRM) ke tim Support jika masalah tidak selesai di meja CS
- Membantu proses ganti kartu (fisik/eSIM), registrasi kartu prabayar, dan migrasi ke pascabayar Halo
- Mengidentifikasi dan menginput tujuan kedatangan tamu ke sistem aplikasi internal
- Menawarkan produk bernilai tambah seperti modem Orbit, paket bundling, atau layanan premium lainnya
Kualifikasi
- Usia maksimal 26 tahun
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan
- Memiliki pengalaman Customer Service
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan adaptif terhadap berbagai karakter pelanggan
- Menguasai bahasa Indonesia dengan baik, kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah
- Berpenampilan menarik, rapi, dan memiliki service-oriented mindset yang tinggi
- Bersedia bekerja dengan target serta mengikuti sistem shifting
- Memiliki tinggi badan minimal 165cm dengan berat badan ideal
- Fresh graduate diperbolehkan melamar
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 7.000.000 – Rp 8.377.581 per month