Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di bidang logistik dan pengiriman internasional yang berfokus pada layanan kargo udara. Peran ini bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoordinasikan pengiriman impor udara harian, mulai dari tahap pre-alert hingga barang tiba, proses kepabeanan, pengiriman, dan dokumentasi akhir. Staf akan bertindak sebagai titik kontak utama bagi pelanggan, agen luar negeri, maskapai penerbangan, dan tim gudang. Tanggung jawab utama meliputi pemantauan status pengiriman, penanganan pertanyaan atau keluhan pelanggan, serta memastikan seluruh prosedur operasional berjalan efisien dan akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Tanggung jawab: Mengelola aktivitas layanan pelanggan impor udara harian dan menjadi titik kontak utama terkait status pengiriman, dokumentasi, dan kebutuhan operasional.; Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat waktu, akurat, dan praktis untuk memastikan kelancaran eksekusi pengiriman.; Menerima dan meninjau detail pengiriman, informasi pemesanan, dan instruksi pelanggan.; Memperbarui semua detail pengiriman secara akurat dalam sistem perusahaan setelah menerima pengiriman baru.; Berkordinasi dengan agen luar negeri, maskapai penerbangan, co-loader, penerima barang, pengirim, dan pihak terkait lainnya.; Memberikan pembaruan pengiriman secara berkala kepada pelanggan dan segera mengomunikasikan setiap penundaan, perubahan, atau masalah operasional.; Menjaga komunikasi profesional dengan pelanggan dan agen luar negeri sepanjang proses pengiriman.; Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah operasional pelanggan secara profesional hingga terselesaikan.; Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk mendukung kepuasan dan retensi pelanggan.; Menerima dan meninjau pre-alert dari agen luar negeri serta memverifikasi detail pengiriman dengan dokumentasi yang tersedia.; Memantau status pengiriman dari asal hingga tiba di bandara tujuan, termasuk memeriksa jadwal penerbangan, informasi kedatangan, status kargo, dan estimasi waktu kedatangan..
Tanggung jawab
- Mengelola aktivitas layanan pelanggan impor udara harian dan menjadi titik kontak utama terkait status pengiriman, dokumentasi, dan kebutuhan operasional.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat waktu, akurat, dan praktis untuk memastikan kelancaran eksekusi pengiriman.
- Menerima dan meninjau detail pengiriman, informasi pemesanan, dan instruksi pelanggan.
- Memperbarui semua detail pengiriman secara akurat dalam sistem perusahaan setelah menerima pengiriman baru.
- Berkordinasi dengan agen luar negeri, maskapai penerbangan, co-loader, penerima barang, pengirim, dan pihak terkait lainnya.
- Memberikan pembaruan pengiriman secara berkala kepada pelanggan dan segera mengomunikasikan setiap penundaan, perubahan, atau masalah operasional.
- Menjaga komunikasi profesional dengan pelanggan dan agen luar negeri sepanjang proses pengiriman.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah operasional pelanggan secara profesional hingga terselesaikan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk mendukung kepuasan dan retensi pelanggan.
- Menerima dan meninjau pre-alert dari agen luar negeri serta memverifikasi detail pengiriman dengan dokumentasi yang tersedia.
- Memantau status pengiriman dari asal hingga tiba di bandara tujuan, termasuk memeriksa jadwal penerbangan, informasi kedatangan, status kargo, dan estimasi waktu kedatangan.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi