Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Service E-commerce ini bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan pelanggan yang prima melalui platform Shopee dan TikTok Shop. Peran ini mencakup penanganan pertanyaan produk, komplain, proses retur/refund, serta pemantauan status pesanan untuk memastikan kepuasan pelanggan sesuai dengan target KPI perusahaan.
Tanggung jawab: Menangani chat customer Shopee & TikTok Shop; Menangani komplain terkait produk, pesanan, keterlambatan, dan kerusakan; Memproses retur, refund, dan pembatalan pesanan; Memantau status pesanan dan follow-up kendala; Koordinasi dengan tim warehouse dan admin marketplace; Memantau rating toko dan feedback customer; Memastikan pencapaian KPI layanan; Melakukan pelaporan operasional.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Marketplace, Admin Marketplace, atau sejenis; Memahami operasional marketplace (Shopee & TikTok Shop), fitur chat, pengelolaan pesanan, retur/refund, rating, dan ulasan; Memahami prosedur penanganan komplain, pembatalan, retur, refund, dan eskalasi kendala; Kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, responsif, sabar, dan profesional; Teliti memeriksa informasi produk, harga, stok, promo, status pesanan, dan pengiriman; Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Excel, atau Google Sheets; Terbiasa bekerja dengan target KPI (response time, kualitas layanan, kepuasan customer); Mampu bekerja mandiri maupun tim, inisiatif, dan multitasking; Bersedia bekerja shift; Wajib bisa berbahasa Inggris; Sistem Kerja: WFO.
Tanggung jawab
- Menangani chat customer Shopee & TikTok Shop
- Menangani komplain terkait produk, pesanan, keterlambatan, dan kerusakan
- Memproses retur, refund, dan pembatalan pesanan
- Memantau status pesanan dan follow-up kendala
- Koordinasi dengan tim warehouse dan admin marketplace
- Memantau rating toko dan feedback customer
- Memastikan pencapaian KPI layanan
- Melakukan pelaporan operasional
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Marketplace, Admin Marketplace, atau sejenis
- Memahami operasional marketplace (Shopee & TikTok Shop), fitur chat, pengelolaan pesanan, retur/refund, rating, dan ulasan
- Memahami prosedur penanganan komplain, pembatalan, retur, refund, dan eskalasi kendala
- Kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, responsif, sabar, dan profesional
- Teliti memeriksa informasi produk, harga, stok, promo, status pesanan, dan pengiriman
- Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Excel, atau Google Sheets
- Terbiasa bekerja dengan target KPI (response time, kualitas layanan, kepuasan customer)
- Mampu bekerja mandiri maupun tim, inisiatif, dan multitasking
- Bersedia bekerja shift
- Wajib bisa berbahasa Inggris
- Sistem Kerja: WFO
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 3.000.000 – Rp 4.500.000 per month