Deskripsi pekerjaan
Hepta Solutions, sebuah perusahaan yang berlokasi di Denpasar, Bali, sedang mencari individu yang proaktif, detail, dan terorganisir untuk mengisi posisi Customer Service & Client Coordination Officer. Peran ini bertanggung jawab penuh dalam mengelola komunikasi klien, mengoordinasikan permintaan layanan, serta mendukung administrasi bisnis harian perusahaan. Kandidat yang ideal akan berinteraksi dengan klien internasional dan bekerja lintas departemen. Tanggung jawab utama mencakup penanganan pertanyaan klien melalui WhatsApp Business, email, dan saluran resmi lainnya dengan respons yang tepat waktu, akurat, serta profesional dalam bahasa Inggris maupun Indonesia. Selain itu, posisi ini bertugas mengidentifikasi kebutuhan klien, menindaklanjuti dokumen, pembayaran, konfirmasi, serta menangani keluhan rutin klien dengan tetap menjaga hubungan profesional yang positif.
Tanggung jawab: Mengelola pertanyaan klien melalui WhatsApp Business, email, dan saluran komunikasi resmi; Memberikan respons yang tepat waktu, akurat, dan profesional dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia; Mengidentifikasi kebutuhan klien dan mengoordinasikan permintaan dengan departemen terkait; Menindaklanjuti dokumen tertunda, pembayaran, konfirmasi, dan permintaan layanan; Menangani keluhan rutin klien dan melakukan eskalasi untuk masalah yang kompleks; Menjaga hubungan profesional dan memastikan pengalaman klien yang positif.
Tanggung jawab
- Mengelola pertanyaan klien melalui WhatsApp Business, email, dan saluran komunikasi resmi
- Memberikan respons yang tepat waktu, akurat, dan profesional dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia
- Mengidentifikasi kebutuhan klien dan mengoordinasikan permintaan dengan departemen terkait
- Menindaklanjuti dokumen tertunda, pembayaran, konfirmasi, dan permintaan layanan
- Menangani keluhan rutin klien dan melakukan eskalasi untuk masalah yang kompleks
- Menjaga hubungan profesional dan memastikan pengalaman klien yang positif
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 4.000.000 – Rp 4.500.000 per month
- Batas lamaran
- 19 November 2026