Deskripsi pekerjaan
Peran ini berfokus pada penanganan klaim, arbitrase, dan penyelesaian sengketa operasional. Anda akan menjadi penghubung penting antara tim area, mitra bisnis, dan perusahaan untuk memastikan setiap kendala operasional ditangani dengan adil dan sesuai prosedur. Anda akan bertanggung jawab melakukan investigasi mendalam, termasuk meninjau data transaksi dan rekaman CCTV, untuk memverifikasi klaim serta menentukan tindakan atau penalti yang tepat bagi pihak yang melanggar SOP. Peran ini menuntut ketelitian tinggi, kemampuan analisis yang kuat, serta keterampilan komunikasi dan negosiasi yang baik untuk memastikan setiap kasus terdokumentasi dan terselesaikan dengan sistematis.
Tanggung jawab: Berkoordinasi dengan tim area dan mitra bisnis untuk menangani dan menyelesaikan kasus operasional; Melakukan investigasi untuk menentukan penalti yang tepat bagi area operasional yang melanggar SOP, berdasarkan bukti CCTV dan data pendukung; Melakukan peninjauan CCTV secara mendetail untuk mengidentifikasi stasiun yang gagal mengikuti prosedur standar dalam penanganan paket; Memverifikasi data banding dan dokumen pendukung yang diajukan oleh mitra bisnis serta menilainya terhadap SOP yang berlaku; Menganalisis temuan investigasi dan menentukan tindakan atau penalti yang tepat untuk stasiun yang terbukti bersalah; Mendokumentasikan hasil investigasi, keputusan, dan tindakan tindak lanjut secara sistematis; Melakukan tindak lanjut atas kasus dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 di semua jurusan; diutamakan Logistik, Supply Chain, Operasional, atau bidang terkait; Pengalaman dalam penanganan klaim, arbitrase, penyelesaian sengketa, layanan pelanggan, operasional, atau logistik lebih disukai; Memiliki pemahaman yang baik tentang proses pengajuan, investigasi, verifikasi, dan penyelesaian klaim; Memiliki kemampuan analisis dan investigasi yang kuat untuk mengidentifikasi akar masalah operasional; Memiliki ketelitian tinggi dalam meninjau dokumen, data transaksi, rekaman CCTV, dan bukti pendukung; Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan negosiasi yang baik; Mampu bekerja efektif dengan berbagai departemen dan mitra bisnis eksternal; Mahir menggunakan Microsoft Office, terutama Excel, untuk pengolahan dan analisis data; Mampu menyusun laporan kasus secara sistematis dan menjaga dokumentasi dengan baik; Bersedia menangani volume klaim yang tinggi dan melakukan tindak lanjut hingga setiap kasus terselesaikan sepenuhnya.
Tanggung jawab
- Berkoordinasi dengan tim area dan mitra bisnis untuk menangani dan menyelesaikan kasus operasional
- Melakukan investigasi untuk menentukan penalti yang tepat bagi area operasional yang melanggar SOP, berdasarkan bukti CCTV dan data pendukung
- Melakukan peninjauan CCTV secara mendetail untuk mengidentifikasi stasiun yang gagal mengikuti prosedur standar dalam penanganan paket
- Memverifikasi data banding dan dokumen pendukung yang diajukan oleh mitra bisnis serta menilainya terhadap SOP yang berlaku
- Menganalisis temuan investigasi dan menentukan tindakan atau penalti yang tepat untuk stasiun yang terbukti bersalah
- Mendokumentasikan hasil investigasi, keputusan, dan tindakan tindak lanjut secara sistematis
- Melakukan tindak lanjut atas kasus dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian tepat waktu
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di semua jurusan; diutamakan Logistik, Supply Chain, Operasional, atau bidang terkait
- Pengalaman dalam penanganan klaim, arbitrase, penyelesaian sengketa, layanan pelanggan, operasional, atau logistik lebih disukai
- Memiliki pemahaman yang baik tentang proses pengajuan, investigasi, verifikasi, dan penyelesaian klaim
- Memiliki kemampuan analisis dan investigasi yang kuat untuk mengidentifikasi akar masalah operasional
- Memiliki ketelitian tinggi dalam meninjau dokumen, data transaksi, rekaman CCTV, dan bukti pendukung
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan negosiasi yang baik
- Mampu bekerja efektif dengan berbagai departemen dan mitra bisnis eksternal
- Mahir menggunakan Microsoft Office, terutama Excel, untuk pengolahan dan analisis data
- Mampu menyusun laporan kasus secara sistematis dan menjaga dokumentasi dengan baik
- Bersedia menangani volume klaim yang tinggi dan melakukan tindak lanjut hingga setiap kasus terselesaikan sepenuhnya
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi