Deskripsi pekerjaan
Peran Customer Service ini bertanggung jawab mengelola siklus order pelanggan dari penerimaan hingga pengiriman, serta memastikan hubungan baik dengan pelanggan tetap terjaga. Posisi ini berperan krusial dalam koordinasi operasional, dokumentasi ekspor, dan penanganan administrasi komersial. Selain menangani permintaan dan masukan pelanggan, staf ini harus memastikan kepatuhan terhadap regulasi ekspor dan menyajikan laporan kinerja secara berkala. Lingkungan kerja yang dinamis menuntut kemampuan multitasking, analisis data pelanggan, serta profesionalisme tinggi dalam menghadapi situasi menantang.
Tanggung jawab: Memastikan email, permintaan perubahan order, dan masukan customer ditangani cepat, akurat, dan terdokumentasi sehingga hubungan dengan customer tetap terjaga; Mengelola order customer sejak diterima hingga siap dikirim: konfirmasi order, pemantauan order received dan PO on hand, serta pengecekan WIP/FGI agar komitmen jadwal ke customer dapat dipenuhi; Memastikan pengiriman export berjalan sesuai jadwal, serta dokumen export (CIPL, PEB, AWB) lengkap, benar, dan terbit tepat waktu sebelum barang dikirim; Menangani administrasi komersial yang timbul selama dan setelah transaksi: klaim atas defect, Credit/Debit Note, penagihan pembayaran, serta tindak lanjut idle stock dan liability material akibat pembatalan order; Menjaga kelengkapan dan kepatuhan dokumen legal, regulasi, dan prosedur export, serta memenuhi kebutuhan dokumen khusus dari customer; Menyajikan data dan kinerja aktivitas CS & Export secara berkala (mingguan dan bulanan) sebagai dasar monitoring dan pengambilan keputusan atasan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 Bisnis Managemen atau dari jurusan yang relevan; Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau posisi serupa di industri Manufacturing, Transport & Logistics, dan pengalaman dengan pihak luar negeri lebih diprioritaskan; Memiliki skill bahasa Inggris yang baik, tulisan maupun lisan; Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan; Kemampuan dalam menggunakan sistem komputer dan software manajemen customer relationship (CRM) atau database, Accurate dan Ceisa; Keterampilan analisis dasar untuk mengidentifikasi pola dalam data pelanggan dan menyiapkan laporan sederhana; Kesabaran, profesionalisme, dan kemampuan untuk tetap tenang dalam situasi yang menantang; Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan kerja yang dinamis.
Tanggung jawab
- Memastikan email, permintaan perubahan order, dan masukan customer ditangani cepat, akurat, dan terdokumentasi sehingga hubungan dengan customer tetap terjaga
- Mengelola order customer sejak diterima hingga siap dikirim: konfirmasi order, pemantauan order received dan PO on hand, serta pengecekan WIP/FGI agar komitmen jadwal ke customer dapat dipenuhi
- Memastikan pengiriman export berjalan sesuai jadwal, serta dokumen export (CIPL, PEB, AWB) lengkap, benar, dan terbit tepat waktu sebelum barang dikirim
- Menangani administrasi komersial yang timbul selama dan setelah transaksi: klaim atas defect, Credit/Debit Note, penagihan pembayaran, serta tindak lanjut idle stock dan liability material akibat pembatalan order
- Menjaga kelengkapan dan kepatuhan dokumen legal, regulasi, dan prosedur export, serta memenuhi kebutuhan dokumen khusus dari customer
- Menyajikan data dan kinerja aktivitas CS & Export secara berkala (mingguan dan bulanan) sebagai dasar monitoring dan pengambilan keputusan atasan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Bisnis Managemen atau dari jurusan yang relevan
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau posisi serupa di industri Manufacturing, Transport & Logistics, dan pengalaman dengan pihak luar negeri lebih diprioritaskan
- Memiliki skill bahasa Inggris yang baik, tulisan maupun lisan
- Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan pelanggan
- Kemampuan dalam menggunakan sistem komputer dan software manajemen customer relationship (CRM) atau database, Accurate dan Ceisa
- Keterampilan analisis dasar untuk mengidentifikasi pola dalam data pelanggan dan menyiapkan laporan sederhana
- Kesabaran, profesionalisme, dan kemampuan untuk tetap tenang dalam situasi yang menantang
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik dalam lingkungan kerja yang dinamis
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Rp 3.500.000 – Rp 5.000.000 per month
- Batas lamaran
- 22 Oktober 2026