Deskripsi pekerjaan
Kesempatan Kami mencari Customer Relationship Officer yang berdedikasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di CV. OMO Prestasi Indonesia. Sebagai Customer Relationship Officer, Anda akan memainkan peran krusial dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan maksimal, dan mendorong loyalitas jangka panjang. Posisi ini adalah peran fulltime yang berbasis di Yogyakarta, di mana Anda akan menjadi jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, mengelola interaksi yang bermakna dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kandidat ideal memiliki keterampilan interpersonal yang excellent, pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan yang superior. Tanggung Jawab Mengelola komunikasi dan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, media sosial, dan komunikasi tatap muka untuk memastikan respons yang cepat dan profesional. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat, disesuaikan dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui follow-up yang konsisten dan komunikasi yang personal. Menangani keluhan dan isu pelanggan dengan empati, profesionalisme, dan efisiensi, bekerja menuju resolusi yang memuaskan. Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyampaikan insights berharga kepada tim manajemen untuk perbaikan berkelanjutan. Melakukan dokumentasi lengkap dari semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data dan kontinuitas layanan. Berpartisipasi dalam kampanye pemasaran dan promosi yang dirancang untuk meningkatkan engagement dan retensi pelanggan. Mencapai target kinerja yang ditetapkan, termasuk kepuasan pelanggan, retensi, dan metrik kepuasan lainnya. Meningkatkan penjualan Membuat laporan pencapaian target penjualan baik per pcs maupun per nominal Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.500.000 – Rp 2.800.000 per month