Deskripsi pekerjaan
Posisi Customer Service Social Media ini berfokus pada pengelolaan interaksi pelanggan melalui platform media sosial perusahaan. Anda akan menjadi representasi brand dalam memberikan pelayanan yang cepat dan profesional. Tugas utama Anda adalah merespons chat, komentar, dan DM pelanggan dengan ramah. Anda juga bertanggung jawab memberikan informasi produk, menangani komplain, serta mendokumentasikan setiap interaksi untuk bahan evaluasi perusahaan.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan, keluhan, dan request customer melalui media sosial; Menangani komplain dan memberikan solusi sesuai SOP; Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan customer; Melakukan follow up terhadap kendala customer hingga selesai; Menjaga reputasi brand di media sosial; Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas dan kendala customer.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan request customer melalui media sosial
- Menangani komplain dan memberikan solusi sesuai SOP
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan customer
- Melakukan follow up terhadap kendala customer hingga selesai
- Menjaga reputasi brand di media sosial
- Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas dan kendala customer
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 2.600.000 – Rp 2.650.000 per month