Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berfokus pada pemberian layanan pelanggan berkualitas tinggi menggunakan Bahasa Inggris. Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti chat, email, media sosial, atau sistem ticketing untuk menjawab pertanyaan terkait produk, pesanan, pengiriman, hingga kebijakan retur dan refund. Selain itu, Anda bertanggung jawab menangani komplain pelanggan dengan solusi yang profesional, melakukan follow-up kendala hingga tuntas, serta memperbarui data pelanggan dalam sistem. Peran ini menuntut koordinasi yang baik dengan tim terkait untuk menjaga kualitas pelayanan sesuai target KPI yang ditetapkan.
Tanggung jawab: Melayani dan membantu customer menggunakan Bahasa Inggris melalui berbagai saluran; Menjawab pertanyaan terkait produk, pesanan, pengiriman, retur, refund, dan kendala customer; Menangani komplain customer dengan solusi profesional; Melakukan follow-up kendala hingga selesai; Mencatat dan memperbarui informasi customer pada sistem; Berkoordinasi dengan tim terkait; Menjaga kualitas pelayanan dan mencapai target/KPI.
Kualifikasi: Berpengalaman; Pendidikan minimal Diploma; Usia 20 - 35 tahun; Terima kandidat tanpa foto diri.
Tanggung jawab
- Melayani dan membantu customer menggunakan Bahasa Inggris melalui berbagai saluran
- Menjawab pertanyaan terkait produk, pesanan, pengiriman, retur, refund, dan kendala customer
- Menangani komplain customer dengan solusi profesional
- Melakukan follow-up kendala hingga selesai
- Mencatat dan memperbarui informasi customer pada sistem
- Berkoordinasi dengan tim terkait
- Menjaga kualitas pelayanan dan mencapai target/KPI
Kualifikasi
- Berpengalaman
- Pendidikan minimal Diploma
- Usia 20 - 35 tahun
- Terima kandidat tanpa foto diri
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi