Deskripsi pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, chat, dan email. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan yang membutuhkan informasi, bantuan, atau penyelesaian masalah terkait produk dan layanan perusahaan. Tugas Anda meliputi penanganan keluhan pelanggan, pemberian informasi akurat mengenai prosedur transaksi, serta melakukan koordinasi dengan tim internal untuk memastikan setiap kendala diselesaikan sesuai dengan SLA. Anda juga diharapkan mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif bagi pengguna.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui telepon, chat, email, atau channel lainnya; Memberikan informasi akurat terkait produk, layanan, transaksi, dan prosedur; Melakukan follow-up dan memastikan setiap isu pelanggan ditangani hingga selesai sesuai SLA; Mencatat dan memperbarui data serta riwayat interaksi pelanggan pada sistem; Melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala pelanggan; Menjaga kualitas pelayanan dan memastikan customer experience tetap positif; Mencapai target dan KPI (response time, resolution rate, customer satisfaction, service quality); Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1; Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Call Center, Contact Center, Telemarketing, atau posisi terkait menjadi nilai tambah; Fresh graduate dipersilakan melamar; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan mudah dipahami; Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani berbagai karakter pelanggan; Mampu bekerja dengan target dan dalam situasi dinamis; Teliti dalam input dan pengecekan data; Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace; Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional; Memiliki sikap service-oriented, responsif, sabar, dan profesional; Usia 20 - 35 tahun; Menerima kandidat tanpa foto diri.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui telepon, chat, email, atau channel lainnya
- Memberikan informasi akurat terkait produk, layanan, transaksi, dan prosedur
- Melakukan follow-up dan memastikan setiap isu pelanggan ditangani hingga selesai sesuai SLA
- Mencatat dan memperbarui data serta riwayat interaksi pelanggan pada sistem
- Melakukan koordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala pelanggan
- Menjaga kualitas pelayanan dan memastikan customer experience tetap positif
- Mencapai target dan KPI (response time, resolution rate, customer satisfaction, service quality)
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Call Center, Contact Center, Telemarketing, atau posisi terkait menjadi nilai tambah
- Fresh graduate dipersilakan melamar
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan mudah dipahami
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani berbagai karakter pelanggan
- Mampu bekerja dengan target dan dalam situasi dinamis
- Teliti dalam input dan pengecekan data
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional
- Memiliki sikap service-oriented, responsif, sabar, dan profesional
- Usia 20 - 35 tahun
- Menerima kandidat tanpa foto diri
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
- Lamar melalui platform
- Kirim lamaran melalui email: ciptha@sinarjernihsuksesindo.id
- Buka tautan lamaran resmi