Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini mencari individu yang komunikatif, persuasif, dan teliti untuk mengisi posisi CRM & Customer Service Officer. Peran ini sangat krusial dalam membangun hubungan dengan pelanggan serta memastikan setiap interaksi berjalan dengan baik. Sebagai CRM & Customer Service Officer, Anda akan bertanggung jawab penuh dalam mengelola inquiry dari berbagai saluran komunikasi, menggali kebutuhan calon pelanggan, serta melakukan follow-up secara konsisten hingga mencapai keputusan. Anda juga akan berperan dalam menjaga database, menangani komplain, serta berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Tanggung jawab: Menerima dan merespons inquiry calon customer melalui WhatsApp, telepon, website, media sosial, marketplace, referral, dan channel lainnya; Menggali kebutuhan calon customer terkait produk yang ingin dibuat; Melakukan follow-up calon customer secara aktif dan konsisten sampai mendapatkan keputusan atau kejelasan status lead; Mengelompokkan lead berdasarkan status seperti new lead, contacted, follow-up, potential, negotiation, dormant, lost, atau converted; Mencatat seluruh history komunikasi dan perkembangan customer secara rapi di database atau sistem CRM; Memastikan setiap lead memiliki jadwal dan tindak lanjut yang jelas; Menjaga komunikasi dengan customer yang sedang menjalankan project maklon; Menyampaikan update perkembangan project kepada customer secara berkala; Berkoordinasi dengan tim internal terkait proses sample, formula, desain, legalitas/perizinan, produksi, pembayaran, dan pengiriman; Memastikan pertanyaan dan kebutuhan customer diteruskan kepada divisi terkait dan mendapatkan tindak lanjut; Menangani komplain customer secara profesional serta memonitor penyelesaiannya sampai tuntas; Melakukan follow-up setelah project/order selesai; Menghubungi kembali customer lama atau customer dormant; Mengidentifikasi potensi repeat order maupun kebutuhan produk baru dari customer existing; Membantu meningkatkan conversion calon customer menjadi customer aktif; Membantu meningkatkan customer retention dan repeat order; Membuat laporan aktivitas CRM/Customer Service secara harian, mingguan, dan bulanan; Memberikan insight mengenai pertanyaan, keberatan, keluhan, serta kebutuhan customer yang sering muncul sebagai bahan evaluasi perusahaan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, CRM, Sales Support, Account Management, Telemarketing, atau posisi yang berhubungan langsung dengan customer; Terbiasa berkomunikasi dengan customer melalui WhatsApp, telepon, dan chat; Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik; Memiliki kemampuan follow-up yang konsisten dan tidak mudah menyerah ketika customer belum memberikan keputusan; Nyaman bekerja dengan target dan KPI; Memiliki kemampuan menggali kebutuhan customer dan melakukan komunikasi persuasif; Mampu menangani komplain dan customer dengan berbagai karakter; Teliti dalam melakukan input dan update database; Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets; Terbiasa menggunakan WhatsApp Business; Pengalaman menggunakan software CRM menjadi nilai tambah; Pengalaman di industri maklon, kosmetik, skincare, FMCG, manufaktur, distributor, B2B, atau jasa menjadi nilai tambah; Memiliki kemampuan koordinasi antar divisi yang baik; Memiliki sense of urgency terhadap kebutuhan customer; Disiplin dalam menjalankan jadwal follow-up.
Tanggung jawab
- Menerima dan merespons inquiry calon customer melalui WhatsApp, telepon, website, media sosial, marketplace, referral, dan channel lainnya
- Menggali kebutuhan calon customer terkait produk yang ingin dibuat
- Melakukan follow-up calon customer secara aktif dan konsisten sampai mendapatkan keputusan atau kejelasan status lead
- Mengelompokkan lead berdasarkan status seperti new lead, contacted, follow-up, potential, negotiation, dormant, lost, atau converted
- Mencatat seluruh history komunikasi dan perkembangan customer secara rapi di database atau sistem CRM
- Memastikan setiap lead memiliki jadwal dan tindak lanjut yang jelas
- Menjaga komunikasi dengan customer yang sedang menjalankan project maklon
- Menyampaikan update perkembangan project kepada customer secara berkala
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait proses sample, formula, desain, legalitas/perizinan, produksi, pembayaran, dan pengiriman
- Memastikan pertanyaan dan kebutuhan customer diteruskan kepada divisi terkait dan mendapatkan tindak lanjut
- Menangani komplain customer secara profesional serta memonitor penyelesaiannya sampai tuntas
- Melakukan follow-up setelah project/order selesai
- Menghubungi kembali customer lama atau customer dormant
- Mengidentifikasi potensi repeat order maupun kebutuhan produk baru dari customer existing
- Membantu meningkatkan conversion calon customer menjadi customer aktif
- Membantu meningkatkan customer retention dan repeat order
- Membuat laporan aktivitas CRM/Customer Service secara harian, mingguan, dan bulanan
- Memberikan insight mengenai pertanyaan, keberatan, keluhan, serta kebutuhan customer yang sering muncul sebagai bahan evaluasi perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relation, CRM, Sales Support, Account Management, Telemarketing, atau posisi yang berhubungan langsung dengan customer
- Terbiasa berkomunikasi dengan customer melalui WhatsApp, telepon, dan chat
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik
- Memiliki kemampuan follow-up yang konsisten dan tidak mudah menyerah ketika customer belum memberikan keputusan
- Nyaman bekerja dengan target dan KPI
- Memiliki kemampuan menggali kebutuhan customer dan melakukan komunikasi persuasif
- Mampu menangani komplain dan customer dengan berbagai karakter
- Teliti dalam melakukan input dan update database
- Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business
- Pengalaman menggunakan software CRM menjadi nilai tambah
- Pengalaman di industri maklon, kosmetik, skincare, FMCG, manufaktur, distributor, B2B, atau jasa menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan koordinasi antar divisi yang baik
- Memiliki sense of urgency terhadap kebutuhan customer
- Disiplin dalam menjalankan jadwal follow-up
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi