Deskripsi pekerjaan
Posisi CS Support Hospitality ditempatkan di Tamasya Villa Jogja. Peran ini merupakan garda terdepan dalam memberikan pelayanan tamu yang ramah dan profesional. Anda akan berinteraksi dengan tamu secara langsung, melalui telepon, maupun pesan digital. Tugas utama meliputi penanganan proses check-in dan check-out, verifikasi data, serta memberikan informasi fasilitas penginapan. Anda juga bertanggung jawab dalam menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan khusus tamu, serta melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan tamu selama menginap.
Tanggung jawab: Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional, baik secara langsung, melalui telepon, maupun pesan digital; Menangani proses check-in dan check-out tamu, termasuk melakukan verifikasi data dan penyerahan kunci kamar; Memberikan informasi dasar mengenai fasilitas penginapan serta membantu menjawab kebutuhan tamu selama menginap; Menanggapi pertanyaan, menerima masukan, dan menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat; Mencatat permintaan khusus dari tamu dan meneruskannya kepada tim terkait seperti housekeeping atau teknisi; Melakukan follow-up terhadap pengalaman tamu untuk memastikan kepuasan selama masa menginap; Menyusun laporan harian tentang aktivitas pelayanan, masukan dari tamu, serta kendala yang terjadi.
Kualifikasi: Minimal pendidikan SMA/K; Memiliki pengalaman pekerjaan di bidang hospitality menjadi nilai tambah; Ramah, jujur, bertanggung jawab dan dapat bekerja sama dengan tim; Memiliki etos kerja yang tinggi; Dapat bekerja pada saat hari libur atau tanggal merah; Dapat bekerja dengan sistem shift; Berdomisili di D.I. Yogyakarta.
Tanggung jawab
- Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional, baik secara langsung, melalui telepon, maupun pesan digital
- Menangani proses check-in dan check-out tamu, termasuk melakukan verifikasi data dan penyerahan kunci kamar
- Memberikan informasi dasar mengenai fasilitas penginapan serta membantu menjawab kebutuhan tamu selama menginap
- Menanggapi pertanyaan, menerima masukan, dan menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat
- Mencatat permintaan khusus dari tamu dan meneruskannya kepada tim terkait seperti housekeeping atau teknisi
- Melakukan follow-up terhadap pengalaman tamu untuk memastikan kepuasan selama masa menginap
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas pelayanan, masukan dari tamu, serta kendala yang terjadi
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/K
- Memiliki pengalaman pekerjaan di bidang hospitality menjadi nilai tambah
- Ramah, jujur, bertanggung jawab dan dapat bekerja sama dengan tim
- Memiliki etos kerja yang tinggi
- Dapat bekerja pada saat hari libur atau tanggal merah
- Dapat bekerja dengan sistem shift
- Berdomisili di D.I. Yogyakarta
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Rp 1.800.000 – Rp 2.300.000 per month