Deskripsi pekerjaan
Posisi Call Center Supervisor bertanggung jawab untuk memimpin tim customer service dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di seluruh jaringan EV Charging Station. Peran ini menuntut kemampuan kepemimpinan yang kuat untuk mengelola operasional harian dan pengembangan anggota tim. Anda akan bertanggung jawab memantau KPI operasional seperti Service Level, AHT, Quality, CSAT, produktivitas, dan kehadiran. Selain itu, Anda akan berperan dalam menangani eskalasi keluhan pelanggan, menyusun laporan performa operasional, serta memastikan seluruh tim bekerja sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan.
Tanggung jawab: Memimpin tim customer service.; Memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.; Menangani eskalasi keluhan pelanggan.; Memantau dan menganalisis KPI Call Center.; Melatih dan mengembangkan Call Center Agent.; Menyusun laporan performa operasional..
Kualifikasi: Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Call Center Supervisor atau Team Leader.; Pengalaman di industri Perbankan sangat diutamakan.; Fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) minimal level Intermediate.; Pengalaman kuat dalam customer service, penanganan keluhan, manajemen eskalasi, dan operasional layanan.; Kemampuan terbukti dalam memimpin, melatih, dan mengembangkan Call Center Agent.; Pemahaman kuat tentang KPI Call Center (Service Level, AHT, Quality, CSAT, Produktivitas, Kehadiran).; Kemampuan analisis, kepemimpinan, komunikasi, dan pemecahan masalah yang kuat.; Berpengalaman dalam menyiapkan dan menganalisis laporan performa operasional.; Familiar dengan CRM, sistem ticketing, dan alat pelaporan Call Center.; Mampu bekerja mandiri dan membuat keputusan efektif di lingkungan operasional yang cepat.; Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional..
Tanggung jawab
- Memimpin tim customer service.
- Memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan.
- Memantau dan menganalisis KPI Call Center.
- Melatih dan mengembangkan Call Center Agent.
- Menyusun laporan performa operasional.
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Call Center Supervisor atau Team Leader.
- Pengalaman di industri Perbankan sangat diutamakan.
- Fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) minimal level Intermediate.
- Pengalaman kuat dalam customer service, penanganan keluhan, manajemen eskalasi, dan operasional layanan.
- Kemampuan terbukti dalam memimpin, melatih, dan mengembangkan Call Center Agent.
- Pemahaman kuat tentang KPI Call Center (Service Level, AHT, Quality, CSAT, Produktivitas, Kehadiran).
- Kemampuan analisis, kepemimpinan, komunikasi, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Berpengalaman dalam menyiapkan dan menganalisis laporan performa operasional.
- Familiar dengan CRM, sistem ticketing, dan alat pelaporan Call Center.
- Mampu bekerja mandiri dan membuat keputusan efektif di lingkungan operasional yang cepat.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi