Deskripsi pekerjaan
Bertanggung jawab menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dalam Bahasa Inggris melalui telepon, email, dan chat.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dalam Bahasa Inggris; Memberikan solusi dan informasi sesuai prosedur perusahaan; Mencatat dan memperbarui data pelanggan pada sistem CRM/Ticketing; Melakukan follow-up dan memastikan setiap tiket terselesaikan sesuai SLA; Melakukan eskalasi kasus kepada tim terkait apabila diperlukan; Menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan; Membuat laporan aktivitas dan penanganan kasus.
Kualifikasi: Pengalaman relevan dapat dipertimbangkan; Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan; Fasih berkomunikasi dalam Bahasa Inggris lisan dan tulisan; Memiliki pengalaman Contact Center/Customer Service menjadi nilai tambah (Fresh Graduate dipersilakan melamar); Mampu mengoperasikan MS Office, Email, CRM/Ticketing System, dan tools digital lainnya; Komunikatif, customer-oriented, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan; Bersedia bekerja shift, termasuk hari libur dan akhir pekan; Bersedia ditempatkan sebagai backup agent dan WFH apabila diperlukan; Sertifikasi Bahasa Inggris (TOEFL/IELTS/TOEIC) menjadi nilai tambah.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dalam Bahasa Inggris
- Memberikan solusi dan informasi sesuai prosedur perusahaan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan pada sistem CRM/Ticketing
- Melakukan follow-up dan memastikan setiap tiket terselesaikan sesuai SLA
- Melakukan eskalasi kasus kepada tim terkait apabila diperlukan
- Menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
- Membuat laporan aktivitas dan penanganan kasus
Kualifikasi
- Pengalaman relevan dapat dipertimbangkan
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Fasih berkomunikasi dalam Bahasa Inggris lisan dan tulisan
- Memiliki pengalaman Contact Center/Customer Service menjadi nilai tambah (Fresh Graduate dipersilakan melamar)
- Mampu mengoperasikan MS Office, Email, CRM/Ticketing System, dan tools digital lainnya
- Komunikatif, customer-oriented, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Bersedia bekerja shift, termasuk hari libur dan akhir pekan
- Bersedia ditempatkan sebagai backup agent dan WFH apabila diperlukan
- Sertifikasi Bahasa Inggris (TOEFL/IELTS/TOEIC) menjadi nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 5.700.000 – Rp 6.100.000 per month