Deskripsi pekerjaan
Posisi Team Leader Customer Service bertanggung jawab untuk mengelola operasional tim CS dan telemarketing. Peran ini mencakup pengaturan shift, pembagian tugas, pelatihan, serta evaluasi KPI tim untuk memastikan standar layanan tetap terjaga. Team Leader akan menangani komplain tingkat lanjut, mengawasi interaksi di berbagai platform omnichannel, serta mengoptimalkan penggunaan sistem CS AI dan chatbot. Selain itu, posisi ini menuntut kolaborasi aktif dengan departemen operasional lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan meningkatkan konversi penjualan melalui pendekatan proaktif.
Tanggung jawab: Mengatur shift, membagi tugas harian, memberi pelatihan, serta mengevaluasi KPI tim CS dan Telemarketing; Mengawasi respon di WhatsApp, media sosial, e-commerce, Google Review, serta melakukan penawaran/penjualan proaktif (outbound call/telemarketing), dan mengoptimalkan sistem CS AI/Chatbot; Menangani komplain tingkat lanjut (high-level complaints) serta mengambil keputusan cepat saat tim butuh bantuan (human handoff); Berkolaborasi dengan tim Operasional F&B, Kitchen, dan Tim Tour/Reservasi untuk penyelesaian masalah (pembatalan, refund, keterlambatan) maupun tindak lanjut prospek/reservasi; Memantau skor CSAT, Response Time, konversi telemarketing/sales, dan membuat laporan mingguan/bulanan terkait tren layanan serta saran perbaikan.
Kualifikasi: Min. D3/S1 semua jurusan (diutamakan Pariwisata/Komunikasi/Manajemen); Min. 2–3 tahun di bidang Customer Service / Telemarketing (diutamakan F&B/Pariwisata/Hospitality), dengan min. 1 tahun sebagai Team Leader / Supervisor; Memiliki pengalaman melakukan penawaran outbound, otomatisasi follow-up, dan memiliki kemampuan closing/sales orientation yang baik; Terbiasa mengelola sistem Omnichannel (WhatsApp API, Social Media DM/Comments, E-Commerce, Google My Business); Familiar menggunakan dan memantau alur kerja CS AI, Chatbot, atau otomatisasi pesan; Leadership kuat, komunikasi persuasif, berorientasi target, serta problem solving yang cepat dan tenang dalam situasi krisis.
Tanggung jawab
- Mengatur shift, membagi tugas harian, memberi pelatihan, serta mengevaluasi KPI tim CS dan Telemarketing
- Mengawasi respon di WhatsApp, media sosial, e-commerce, Google Review, serta melakukan penawaran/penjualan proaktif (outbound call/telemarketing), dan mengoptimalkan sistem CS AI/Chatbot
- Menangani komplain tingkat lanjut (high-level complaints) serta mengambil keputusan cepat saat tim butuh bantuan (human handoff)
- Berkolaborasi dengan tim Operasional F&B, Kitchen, dan Tim Tour/Reservasi untuk penyelesaian masalah (pembatalan, refund, keterlambatan) maupun tindak lanjut prospek/reservasi
- Memantau skor CSAT, Response Time, konversi telemarketing/sales, dan membuat laporan mingguan/bulanan terkait tren layanan serta saran perbaikan
Kualifikasi
- Min. D3/S1 semua jurusan (diutamakan Pariwisata/Komunikasi/Manajemen)
- Min. 2–3 tahun di bidang Customer Service / Telemarketing (diutamakan F&B/Pariwisata/Hospitality), dengan min. 1 tahun sebagai Team Leader / Supervisor
- Memiliki pengalaman melakukan penawaran outbound, otomatisasi follow-up, dan memiliki kemampuan closing/sales orientation yang baik
- Terbiasa mengelola sistem Omnichannel (WhatsApp API, Social Media DM/Comments, E-Commerce, Google My Business)
- Familiar menggunakan dan memantau alur kerja CS AI, Chatbot, atau otomatisasi pesan
- Leadership kuat, komunikasi persuasif, berorientasi target, serta problem solving yang cepat dan tenang dalam situasi krisis
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 2.700.000 – Rp 3.400.000 per month
- Batas lamaran
- 21 November 2026