Deskripsi pekerjaan
Lagom Home Store adalah butik online eksklusif yang berbasis di Yogyakarta, mengkhususkan diri pada furnitur kayu jati berkualitas tinggi dengan desain yang tak lekang oleh waktu untuk pasar Indonesia. Perusahaan membina lingkungan kerja yang kolaboratif dan kekeluargaan di mana kerja keras serta pertumbuhan pribadi sangat dihargai. Sebagai Customer Service & Sales Specialist, Anda akan mengawasi operasional layanan pelanggan untuk memberikan dukungan luar biasa bagi klien furnitur premium. Anda diharapkan memiliki potensi kepemimpinan, perhatian terhadap detail, dan kemampuan untuk berkembang menjadi peran koordinator. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang percaya diri dalam bahasa Indonesia dan Inggris, serta bakat dalam melibatkan klien dengan cara memamerkan fitur dan manfaat produk untuk membangun hubungan jangka panjang.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional melalui WhatsApp Business, Email, Tokopedia, dan Media Sosial; Menangani pertanyaan pra-penjualan dan purna jual untuk memastikan dukungan komprehensif dan kepuasan pelanggan; Menutup kesepakatan penjualan dengan mengomunikasikan nilai dan manfaat furnitur kelas atas secara efektif; Menyiapkan faktur, penawaran harga, dan tautan metode pembayaran yang akurat; Mengambil dan memasukkan detail pesanan ke dalam database untuk menjaga catatan yang akurat dan terkini; Menghitung estimasi biaya pengiriman produk dan berkoordinasi dengan layanan kargo ekspedisi; Memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna dengan menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional; Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan; Mengembangkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan; Berkolaborasi dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dan efisiensi dalam penyampaian layanan; Berkolaborasi dengan departemen lain, seperti Supply Chain, untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan menyederhanakan proses.
Kualifikasi: Kemahiran dalam bahasa Inggris (tingkat menengah atau lebih tinggi); Pengalaman terbukti dalam peran layanan pelanggan; Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat; Berorientasi pada detail dengan kemampuan organisasi dan multitasking yang luar biasa; Mampu tetap tenang dan profesional di bawah tekanan, menangani situasi menantang dengan mudah; Memiliki semangat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan komitmen untuk perbaikan berkelanjutan.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional melalui WhatsApp Business, Email, Tokopedia, dan Media Sosial
- Menangani pertanyaan pra-penjualan dan purna jual untuk memastikan dukungan komprehensif dan kepuasan pelanggan
- Menutup kesepakatan penjualan dengan mengomunikasikan nilai dan manfaat furnitur kelas atas secara efektif
- Menyiapkan faktur, penawaran harga, dan tautan metode pembayaran yang akurat
- Mengambil dan memasukkan detail pesanan ke dalam database untuk menjaga catatan yang akurat dan terkini
- Menghitung estimasi biaya pengiriman produk dan berkoordinasi dengan layanan kargo ekspedisi
- Memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna dengan menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dan efisiensi dalam penyampaian layanan
- Berkolaborasi dengan departemen lain, seperti Supply Chain, untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan menyederhanakan proses
Kualifikasi
- Kemahiran dalam bahasa Inggris (tingkat menengah atau lebih tinggi)
- Pengalaman terbukti dalam peran layanan pelanggan
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Berorientasi pada detail dengan kemampuan organisasi dan multitasking yang luar biasa
- Mampu tetap tenang dan profesional di bawah tekanan, menangani situasi menantang dengan mudah
- Memiliki semangat untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan komitmen untuk perbaikan berkelanjutan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 17 November 2026