Deskripsi pekerjaan
Supervisor Operational Monitoring Center (OMC) bertanggung jawab memastikan seluruh aktivitas monitoring, ticketing, dan dokumentasi operasional berjalan akurat, cepat, dan sesuai standar. Peran ini mendukung kelancaran operasional perusahaan dengan memvalidasi data dan mengoordinasikan tim lintas fungsi.
Tanggung jawab: Memastikan seluruh aktivitas monitoring, ticketing, dan dokumentasi operasional berjalan akurat, cepat, dan sesuai standar.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Telekomunikasi / Teknik Informatika / Sistem Informasi / Teknik Elektro / jurusan terkait; Memiliki pengalaman minimal 2–5 tahun di bidang Operation Monitoring, NOC, OMC, Service Operation, atau Technical Support (pengalaman sebagai Supervisor menjadi nilai tambah); Memahami proses monitoring operasional, ticketing management, incident handling, dan escalation management; Memahami konsep SLA (Service Level Agreement), KPI operasional, dan proses pelaporan kinerja layanan; Memiliki kemampuan dalam mengelola, memvalidasi, dan menjaga akurasi data operasional sebagai dasar pengambilan keputusan; Berpengalaman melakukan koordinasi lintas fungsi dengan tim lapangan, teknisi, project, dan manajemen operasional; Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan pengambilan keputusan yang baik dalam situasi operasional yang dinamis; Terbiasa menggunakan tools monitoring, dashboard operasional, sistem ticketing, dan Microsoft Office (terutama Excel); Memiliki kemampuan menyusun laporan operasional, dokumentasi aktivitas, dan eskalasi secara tepat waktu dan akurat; Mampu bekerja dengan target, prioritas tinggi, dan lingkungan operasional yang cepat.
Tanggung jawab
- Memastikan seluruh aktivitas monitoring, ticketing, dan dokumentasi operasional berjalan akurat, cepat, dan sesuai standar
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Telekomunikasi / Teknik Informatika / Sistem Informasi / Teknik Elektro / jurusan terkait
- Memiliki pengalaman minimal 2–5 tahun di bidang Operation Monitoring, NOC, OMC, Service Operation, atau Technical Support (pengalaman sebagai Supervisor menjadi nilai tambah)
- Memahami proses monitoring operasional, ticketing management, incident handling, dan escalation management
- Memahami konsep SLA (Service Level Agreement), KPI operasional, dan proses pelaporan kinerja layanan
- Memiliki kemampuan dalam mengelola, memvalidasi, dan menjaga akurasi data operasional sebagai dasar pengambilan keputusan
- Berpengalaman melakukan koordinasi lintas fungsi dengan tim lapangan, teknisi, project, dan manajemen operasional
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan pengambilan keputusan yang baik dalam situasi operasional yang dinamis
- Terbiasa menggunakan tools monitoring, dashboard operasional, sistem ticketing, dan Microsoft Office (terutama Excel)
- Memiliki kemampuan menyusun laporan operasional, dokumentasi aktivitas, dan eskalasi secara tepat waktu dan akurat
- Mampu bekerja dengan target, prioritas tinggi, dan lingkungan operasional yang cepat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Negosiasi