Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini bergerak di industri perhotelan dan manajemen vila, yang mengelola berbagai properti akomodasi. Perusahaan berfokus pada optimalisasi pendapatan melalui berbagai saluran distribusi daring (OTA) dan pemesanan langsung. Sebagai Staff Reservation - OTA, Anda bertanggung jawab mengelola seluruh alur pemesanan dari berbagai sumber, termasuk OTA, agen perjalanan, dan klien korporat. Tugas Anda mencakup memastikan akurasi data pemesanan, mengelola ketersediaan unit di sistem PMS/channel manager, serta melakukan strategi penetapan harga (dynamic pricing) untuk mengoptimalkan tingkat hunian dan pendapatan. Anda juga akan berkoordinasi dengan berbagai departemen operasional vila, menangani pertanyaan tamu, serta menyusun laporan kinerja pemesanan secara rutin.
Tanggung jawab: Mengelola reservasi dari OTA, pemesanan langsung, agen perjalanan, klien korporat, dan referensi; Memastikan akurasi detail reservasi termasuk data tamu, tanggal, vila, tarif, status pembayaran, dan permintaan khusus; Mengelola ketersediaan vila, kalender OTA, PMS/Smily, dan mencegah double booking/overbooking; Mengelola dan memantau tarif vila di semua platform OTA sesuai strategi manajemen; Memantau dan menyesuaikan harga berdasarkan musim, akhir pekan, hari libur, dan permintaan; Memantau dynamic pricing dan kinerja pendapatan untuk mengoptimalkan tarif; Memastikan perubahan tarif terupdate dengan benar di semua platform; Mengelola platform OTA (Airbnb, Booking.com, Agoda, Traveloka, Tiket.com, dll); Menangani pertanyaan tamu, pesan, pembatalan, dan masalah reservasi secara profesional; Berkordinasi dengan departemen operasional, housekeeping, keuangan, dll; Memantau status pembayaran, pengembalian dana, dan biaya tambahan; Melakukan serah terima shift dan memastikan komunikasi informasi penting; Menyusun laporan rutin terkait reservasi, hunian, pendapatan, dan sumber pemesanan.
Kualifikasi: Minimal 3 tahun pengalaman di bidang Reservation, OTA, Revenue Management, Hotel, Villa, atau Hospitality; Memahami platform OTA, penetapan harga, manajemen tarif, dan optimalisasi pendapatan; Kemampuan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan); Pengalaman menggunakan sistem PMS/channel manager seperti Smily menjadi nilai tambah; Memiliki ketelitian tinggi, terutama dalam menangani tarif dan ketersediaan; Kemampuan analitis, organisasi, dan pemecahan masalah yang baik; Mahir menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets; Bertanggung jawab, proaktif, andal, dan mampu bekerja secara mandiri maupun tim; Bersedia bekerja di akhir pekan dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.
Tanggung jawab
- Mengelola reservasi dari OTA, pemesanan langsung, agen perjalanan, klien korporat, dan referensi
- Memastikan akurasi detail reservasi termasuk data tamu, tanggal, vila, tarif, status pembayaran, dan permintaan khusus
- Mengelola ketersediaan vila, kalender OTA, PMS/Smily, dan mencegah double booking/overbooking
- Mengelola dan memantau tarif vila di semua platform OTA sesuai strategi manajemen
- Memantau dan menyesuaikan harga berdasarkan musim, akhir pekan, hari libur, dan permintaan
- Memantau dynamic pricing dan kinerja pendapatan untuk mengoptimalkan tarif
- Memastikan perubahan tarif terupdate dengan benar di semua platform
- Mengelola platform OTA (Airbnb, Booking.com, Agoda, Traveloka, Tiket.com, dll)
- Menangani pertanyaan tamu, pesan, pembatalan, dan masalah reservasi secara profesional
- Berkordinasi dengan departemen operasional, housekeeping, keuangan, dll
- Memantau status pembayaran, pengembalian dana, dan biaya tambahan
- Melakukan serah terima shift dan memastikan komunikasi informasi penting
- Menyusun laporan rutin terkait reservasi, hunian, pendapatan, dan sumber pemesanan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di bidang Reservation, OTA, Revenue Management, Hotel, Villa, atau Hospitality
- Memahami platform OTA, penetapan harga, manajemen tarif, dan optimalisasi pendapatan
- Kemampuan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan)
- Pengalaman menggunakan sistem PMS/channel manager seperti Smily menjadi nilai tambah
- Memiliki ketelitian tinggi, terutama dalam menangani tarif dan ketersediaan
- Kemampuan analitis, organisasi, dan pemecahan masalah yang baik
- Mahir menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets
- Bertanggung jawab, proaktif, andal, dan mampu bekerja secara mandiri maupun tim
- Bersedia bekerja di akhir pekan dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp5.000.000 – Rp6.000.000 per month