Deskripsi pekerjaan
Sozo Skin Clinic berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan pengalaman positif bagi setiap pelanggan. Sebagai Customer Services Agent, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan, menangani keluhan, serta memastikan setiap isu terselesaikan dengan profesional dan tepat waktu. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang empatik, orientasi pada solusi, serta kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis. Anda juga akan berkolaborasi dengan tim lintas departemen untuk meningkatkan kualitas layanan klinik secara berkelanjutan.
Tanggung jawab: Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan (medis maupun non-medis); Berkolaborasi dengan tim operasional klinik dan tim medis; Mengidentifikasi pola isu pelanggan untuk perbaikan layanan; Memastikan penyelesaian masalah sesuai SLA; Mencatat interaksi pelanggan secara detail dan akurat; Memberikan komunikasi yang konsisten dan empatik.
Kualifikasi: Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan; Pengalaman di bidang customer service atau industri hospitality (nilai tambah, lulusan baru dipersilakan melamar); Kemampuan komunikasi yang baik dan interpersonal yang kuat; Keterampilan dalam menyelesaikan masalah; Mampu bekerja dalam lingkungan dinamis dan berorientasi pada detail; Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
Tanggung jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan (medis maupun non-medis)
- Berkolaborasi dengan tim operasional klinik dan tim medis
- Mengidentifikasi pola isu pelanggan untuk perbaikan layanan
- Memastikan penyelesaian masalah sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail dan akurat
- Memberikan komunikasi yang konsisten dan empatik
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan
- Pengalaman di bidang customer service atau industri hospitality (nilai tambah, lulusan baru dipersilakan melamar)
- Kemampuan komunikasi yang baik dan interpersonal yang kuat
- Keterampilan dalam menyelesaikan masalah
- Mampu bekerja dalam lingkungan dinamis dan berorientasi pada detail
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi