Deskripsi pekerjaan
Call Center Officer bertanggung jawab memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (chat, telepon, email). Peran ini melibatkan penanganan keluhan pelanggan secara efisien, pemeliharaan pengetahuan produk yang akurat, pengumpulan umpan balik untuk peningkatan layanan, serta kolaborasi lintas departemen untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Tanggung jawab: Customer Support: Mengelola interaksi pelanggan masuk dan keluar (Chat/Call/Email).; Issue Resolution: Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien dan empatik.; Product Knowledge: Memelihara pengetahuan produk terkini dan mematuhi SOP secara ketat.; Feedback Collection: Mengumpulkan umpan balik dan pertanyaan pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan.; Cross-Department Collaboration: Berkoordinasi dengan tim internal dan Unit Bisnis (BU) untuk menyelesaikan masalah pelanggan..
Kualifikasi: Gelar Sarjana (jurusan apa pun).; Pengalaman minimal 1-2 tahun di peran yang relevan.; Familiar dengan Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).; Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.; Kemahiran bahasa Inggris tingkat menengah (lisan & tulisan).; Pembelajar cepat dengan tingkat inisiatif yang tinggi..
Tanggung jawab
- Customer Support: Mengelola interaksi pelanggan masuk dan keluar (Chat/Call/Email).
- Issue Resolution: Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien dan empatik.
- Product Knowledge: Memelihara pengetahuan produk terkini dan mematuhi SOP secara ketat.
- Feedback Collection: Mengumpulkan umpan balik dan pertanyaan pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan.
- Cross-Department Collaboration: Berkoordinasi dengan tim internal dan Unit Bisnis (BU) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (jurusan apa pun).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di peran yang relevan.
- Familiar dengan Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
- Kemahiran bahasa Inggris tingkat menengah (lisan & tulisan).
- Pembelajar cepat dengan tingkat inisiatif yang tinggi.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- S1
- Gaji
- Negosiasi