Deskripsi pekerjaan

LMS Customer Care Operation Officer bertugas menangani layanan pelanggan, troubleshooting awal, dan mendukung operasional pengguna LMS secara optimal. Peran ini sangat krusial dalam menjaga kepuasan pengguna melalui respons cepat dan penanganan masalah teknis. Anda akan bertanggung jawab menjawab pertanyaan pengguna melalui berbagai saluran, memberikan panduan penggunaan LMS, melakukan troubleshooting dasar, serta mencatat aktivitas layanan ke dalam sistem CRM. Selain itu, Anda akan membuat tiket eskalasi untuk masalah teknis yang lebih kompleks dan memberikan laporan harian kepada atasan.

Tanggung jawab: 1. Menjawab pertanyaan pengguna LMS eksternal melalui telepon, email, atau sistem layanan lain; 2. Memberikan panduan sesuai karakteristik LMS yang digunakan oleh client/partner tertentu; 3. Melakukan troubleshooting dasar dan mencatat langkah penyelesaian secara sistematis; 4. Membuat tiket untuk eskalasi masalah teknis, dengan data lengkap dan sesuai kategori; 5. Melakukan follow-up secara proaktif kepada pengguna; 6. Mencatat aktivitas layanan ke dalam sistem CRM atau tools pendukung; 7. Menyampaikan laporan harian pekerjaan kepada Team Leader; 8. Membantu memberikan saran usability atau kendala umum kepada tim untuk perbaikan.

Kualifikasi: 1. Min. pendidikan D3; 2. Memiliki kemampuan CS engineer minimal 1 tahun; 3. Berpengalaman dalam bidang telekomunikasi khususnya fiber optic, mengerti OLT dan ONT, GPON; 4. Memilik pengalaman handle customer corporate; 5. Bersedia hari dan jam kerja shifting 24/7 (khususnya bersedia shifting malam – subuh dan libur nasional); 6. Bersedia join secepatnya; 7. Diutamakan domisili Jabodetabek.

Tanggung jawab

1. Menjawab pertanyaan pengguna LMS eksternal melalui telepon, email, atau sistem layanan lain
2. Memberikan panduan sesuai karakteristik LMS yang digunakan oleh client/partner tertentu
3. Melakukan troubleshooting dasar dan mencatat langkah penyelesaian secara sistematis
4. Membuat tiket untuk eskalasi masalah teknis, dengan data lengkap dan sesuai kategori
5. Melakukan follow-up secara proaktif kepada pengguna
6. Mencatat aktivitas layanan ke dalam sistem CRM atau tools pendukung
7. Menyampaikan laporan harian pekerjaan kepada Team Leader
8. Membantu memberikan saran usability atau kendala umum kepada tim untuk perbaikan

Kualifikasi

1. Min. pendidikan D3
2. Memiliki kemampuan CS engineer minimal 1 tahun
3. Berpengalaman dalam bidang telekomunikasi khususnya fiber optic, mengerti OLT dan ONT, GPON
4. Memilik pengalaman handle customer corporate
5. Bersedia hari dan jam kerja shifting 24/7 (khususnya bersedia shifting malam – subuh dan libur nasional)
6. Bersedia join secepatnya
7. Diutamakan domisili Jabodetabek

Informasi lowongan

Tipe pekerjaan: Contract
Pendidikan: D3
Gaji: Rp 6.000.000 – Rp 6.700.000 per month

Cara melamar

Buka tautan lamaran resmi

Lowongan aktif terkait

Lihat lowongan kerja terbaru lainnya