Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berlokasi di lingkungan BPO (Business Process Outsourcing) yang menangani infrastruktur IT untuk mendukung operasional bisnis berskala besar. Peran ini menuntut kemampuan teknis yang kuat dalam menjaga stabilitas sistem dan jaringan. Tanggung jawab mencakup dukungan IT harian untuk perangkat desktop dan kantor, pengelolaan akun pengguna, pemeliharaan infrastruktur jaringan (LAN/WAN/Wi-Fi), serta manajemen insiden IT. Anda akan berkoordinasi dengan tim regional dan pusat untuk memastikan seluruh sistem pendukung produksi BPO berjalan dengan optimal sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
Tanggung jawab: Memberikan dukungan IT harian dan troubleshooting desktop, laptop, printer, dan perangkat kantor lainnya; Instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem Windows, Microsoft Office/365, dan aplikasi bisnis; Manajemen akun pengguna, akses, email, dan aset IT selama proses onboarding/offboarding; Pemeliharaan inventaris aset IT, keamanan endpoint, dan pembaruan sistem; Dukungan sistem call center (softphone, headset, browser); Pemeliharaan dan troubleshooting LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, dan infrastruktur jaringan kantor; Konfigurasi dan pemeliharaan switch, router, firewall, dan perangkat jaringan lainnya; Monitoring performa jaringan dan koordinasi dengan ISP serta tim IT pusat; Memastikan stabilitas sistem IT pendukung operasional BPO; Menangani insiden IT dan permintaan layanan sesuai SLA; Manajemen tiket IT, setup workstation, dan dukungan darurat di luar jam kerja jika diperlukan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal D3/S1 Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Jaringan, atau bidang terkait; Pengalaman minimal 2 tahun di bidang IT Support, Desktop Support, Helpdesk, Network Support, atau IT Infrastructure; Pengalaman di lingkungan BPO, contact center, atau layanan keuangan lebih disukai; Familiar dengan Windows 10/11, Microsoft Office/365, hardware PC, printer, dan manajemen aset IT; Memahami dasar jaringan (TCP/IP, VLAN, Routing & Switching, DHCP, DNS, NAT, VPN, Firewall, Wi-Fi); Familiar dengan perangkat jaringan (Cisco, MikroTik, Huawei, H3C, Aruba, Ubiquiti, Fortinet, atau Sangfor); Mampu melakukan troubleshooting jaringan menggunakan alat seperti Ping, Traceroute, NSLookup, dan Telnet/SSH; Kemampuan bahasa Inggris dasar hingga baik untuk dokumentasi teknis; Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah.
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan IT harian dan troubleshooting desktop, laptop, printer, dan perangkat kantor lainnya
- Instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem Windows, Microsoft Office/365, dan aplikasi bisnis
- Manajemen akun pengguna, akses, email, dan aset IT selama proses onboarding/offboarding
- Pemeliharaan inventaris aset IT, keamanan endpoint, dan pembaruan sistem
- Dukungan sistem call center (softphone, headset, browser)
- Pemeliharaan dan troubleshooting LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, dan infrastruktur jaringan kantor
- Konfigurasi dan pemeliharaan switch, router, firewall, dan perangkat jaringan lainnya
- Monitoring performa jaringan dan koordinasi dengan ISP serta tim IT pusat
- Memastikan stabilitas sistem IT pendukung operasional BPO
- Menangani insiden IT dan permintaan layanan sesuai SLA
- Manajemen tiket IT, setup workstation, dan dukungan darurat di luar jam kerja jika diperlukan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Jaringan, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang IT Support, Desktop Support, Helpdesk, Network Support, atau IT Infrastructure
- Pengalaman di lingkungan BPO, contact center, atau layanan keuangan lebih disukai
- Familiar dengan Windows 10/11, Microsoft Office/365, hardware PC, printer, dan manajemen aset IT
- Memahami dasar jaringan (TCP/IP, VLAN, Routing & Switching, DHCP, DNS, NAT, VPN, Firewall, Wi-Fi)
- Familiar dengan perangkat jaringan (Cisco, MikroTik, Huawei, H3C, Aruba, Ubiquiti, Fortinet, atau Sangfor)
- Mampu melakukan troubleshooting jaringan menggunakan alat seperti Ping, Traceroute, NSLookup, dan Telnet/SSH
- Kemampuan bahasa Inggris dasar hingga baik untuk dokumentasi teknis
- Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 9.500.000 – Rp 13.000.000 per month
- Batas lamaran
- 20 November 2026