Deskripsi pekerjaan
Sebagai Managed Service Operator, Anda akan bertanggung jawab untuk mendukung operasional layanan harian agar berjalan lancar sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah disepakati. Peran ini menuntut kedisiplinan, akurasi, dan responsivitas tinggi dalam lingkungan kerja berbasis shift. Tugas Anda meliputi pemantauan sistem secara rutin, penanganan permintaan operasional, eskalasi insiden, serta pemeliharaan dokumentasi yang akurat. Anda juga akan berkoordinasi dengan tim internal, vendor, maupun klien untuk memastikan ketersediaan sistem dan melaporkan setiap ketidaknormalan yang terjadi guna mendukung efisiensi operasional dan kualitas layanan.
Tanggung jawab: Memantau operasional layanan harian, sistem, dan performa layanan; Melakukan pemantauan untuk layanan ATM, EDC, MBS, CMSIB, dan Direct Debit; Menangani permintaan operasional, insiden, dan tiket layanan sesuai SLA; Melakukan troubleshooting tingkat pertama dan eskalasi masalah; Mengelola log operasional, laporan, dan dokumentasi; Berkoordinasi dengan departemen internal, vendor, dan klien; Memantau progres tugas dan memastikan penyelesaian tepat waktu; Menyusun laporan layanan harian, mingguan, dan bulanan; Memastikan ketersediaan sistem dan melaporkan ketidaknormalan; Mendukung inisiatif peningkatan efisiensi operasional; Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan standar keamanan.
Tanggung jawab
- Memantau operasional layanan harian, sistem, dan performa layanan
- Melakukan pemantauan untuk layanan ATM, EDC, MBS, CMSIB, dan Direct Debit
- Menangani permintaan operasional, insiden, dan tiket layanan sesuai SLA
- Melakukan troubleshooting tingkat pertama dan eskalasi masalah
- Mengelola log operasional, laporan, dan dokumentasi
- Berkoordinasi dengan departemen internal, vendor, dan klien
- Memantau progres tugas dan memastikan penyelesaian tepat waktu
- Menyusun laporan layanan harian, mingguan, dan bulanan
- Memastikan ketersediaan sistem dan melaporkan ketidaknormalan
- Mendukung inisiatif peningkatan efisiensi operasional
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan standar keamanan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Gaji
- Rp 5.461.208 – Rp 6.000.000 per month