Deskripsi pekerjaan
PT MARVELSOFT SOLUTIONS INDONESIA sedang mencari Implementation Support yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini berbasis di Jakarta Utara dan memegang peran krusial dalam memberikan bantuan teknis serta menyelesaikan kendala yang dihadapi oleh klien. Anda akan bertanggung jawab memberikan dukungan teknis yang efisien, melakukan investigasi dan pemecahan masalah (troubleshooting), serta mendokumentasikan setiap aktivitas dukungan. Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim pengembang untuk menangani masalah kompleks dan memberikan umpan balik demi peningkatan kualitas produk, sembari terus memperbarui pengetahuan teknis Anda.
Tanggung jawab: Memberikan dukungan teknis yang tepat waktu dan efisien kepada klien; Menangani pertanyaan dan menyelesaikan masalah yang dihadapi klien; Melakukan investigasi dan troubleshooting masalah untuk mengidentifikasi akar penyebab dan menerapkan solusi; Mendokumentasikan dan memelihara catatan detail aktivitas dukungan dan resolusi; Berkolaborasi dengan tim pengembang untuk mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah kompleks; Memberikan umpan balik untuk perbaikan produk; Terus memperluas pengetahuan dan keterampilan terkait teknologi terbaru dan tren industri; Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan menjaga hubungan kuat dengan klien.
Tanggung jawab
- Memberikan dukungan teknis yang tepat waktu dan efisien kepada klien
- Menangani pertanyaan dan menyelesaikan masalah yang dihadapi klien
- Melakukan investigasi dan troubleshooting masalah untuk mengidentifikasi akar penyebab dan menerapkan solusi
- Mendokumentasikan dan memelihara catatan detail aktivitas dukungan dan resolusi
- Berkolaborasi dengan tim pengembang untuk mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah kompleks
- Memberikan umpan balik untuk perbaikan produk
- Terus memperluas pengetahuan dan keterampilan terkait teknologi terbaru dan tren industri
- Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan menjaga hubungan kuat dengan klien
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 19 November 2026