Deskripsi pekerjaan
Perusahaan membuka lowongan untuk posisi Customer Service / Sales Admin guna menangani operasional harian pelanggan serta layanan purna jual secara profesional. Peran ini bertanggung jawab mengelola komunikasi harian dengan pelanggan melalui email maupun saluran online, mengkoordinasikan pesanan mulai dari penerimaan PO, verifikasi stok dan pengiriman bersama tim supply chain, memantau tracking order, serta menangani proses rekonsiliasi dan manajemen faktur dokumen dengan tingkat ketelitian dan kepekaan data yang tinggi.
Tanggung jawab: I. Manajemen Operasional Harian Pelanggan & Purna Jual / After Sales Penjualan; 1. Bertanggung jawab atas kontak pelanggan dan operasional harian pelanggan, merespons pertanyaan pelanggan secara efisien melalui email dan saluran online, membangun mekanisme komunikasi pelanggan yang stabil dan profesional, serta menjaga hubungan; 2. Setelah menerima PO dari pelanggan, berkoordinasi dengan supply chain internal untuk memverifikasi kapasitas produksi, stok, dan waktu pengiriman, memastikan dan mengonfirmasi jadwal pengiriman kepada pelanggan secara akurat, menyelesaikan konfirm; 3. Bertanggung jawab atas penanganan terpadu seluruh masalah purna jual pelanggan di semua kategori produk, mencakup kualitas produk, kerusakan saat pengiriman, kekurangan stok, retur/penukaran, klaim, dll., menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah; II. Manajemen Siklus Pesanan Pelanggan & Peringatan Risiko; 1. Mengelola seluruh proses tracking order mulai dari penerimaan order, pengeluaran barang dari gudang, pengiriman, hingga penerimaan oleh pelanggan, membuat catatan tracking dan dokumentasi operasional yang terstandarisasi untuk memastikan seluruh p; 2. Memantau status pemenuhan order secara real-time, secara proaktif mengantisipasi dan mengidentifikasi risiko seperti keterlambatan pengiriman, kekurangan stok, masalah kualitas produk, dan gangguan logistik, segera melakukan peringatan secara inte; III. Rekonsiliasi & Manajemen Faktur/Dokumen; 1. Menangani kebutuhan penagihan dan rekonsiliasi pelanggan secara akurat, memeriksa detail order, data pemenuhan, dan jumlah rekonsiliasi per order, menyelesaikan penerbitan, verifikasi, dan pengiriman faktur sesuai persyaratan kepatuhan untuk memas; 2. Membangun dan memelihara catatan faktur serta arsip dokumen bisnis yang terstandarisasi, mengelola pengarsipan dokumen secara rapi, secara proaktif menindaklanjuti perbedaan rekonsiliasi dan masalah faktur serta menyelesaikannya dengan cepat untuk.
Kualifikasi: 1. Pendidikan: Minimal Diploma (D3), diutamakan jurusan Perdagangan Internasional, Manajemen Supply Chain, Bisnis Internasional, atau bidang terkait; 2. Pengalaman Kerja: 3-5 tahun pengalaman sebagai customer service / admin staff khusus pelanggan, tracking order, atau koordinasi purna jual; diutamakan yang memiliki pengalaman layanan pelanggan di industri peralatan/MRO atau consumable industri; 3. Keterampilan Profesional: Mahir menggunakan software Office, mahir dalam pengolahan data Excel, pembuatan catatan (ledger), dan penyusunan laporan; diutamakan yang memiliki pengalaman mengoperasikan sistem ERP dan CRM, serta memahami proses pemenu; 4. Kualitas Umum: Memiliki pola pikir pelayanan pelanggan dan rasa tanggung jawab penuh (ownership); teliti dan cermat dalam bekerja dengan sensitivitas data yang tinggi; memiliki kemampuan koordinasi lintas departemen, antisipasi risiko, evaluasi ma.
Tanggung jawab
- I. Manajemen Operasional Harian Pelanggan & Purna Jual / After Sales Penjualan
- 1. Bertanggung jawab atas kontak pelanggan dan operasional harian pelanggan, merespons pertanyaan pelanggan secara efisien melalui email dan saluran online, membangun mekanisme komunikasi pelanggan yang stabil dan profesional, serta menjaga hubungan
- 2. Setelah menerima PO dari pelanggan, berkoordinasi dengan supply chain internal untuk memverifikasi kapasitas produksi, stok, dan waktu pengiriman, memastikan dan mengonfirmasi jadwal pengiriman kepada pelanggan secara akurat, menyelesaikan konfirm
- 3. Bertanggung jawab atas penanganan terpadu seluruh masalah purna jual pelanggan di semua kategori produk, mencakup kualitas produk, kerusakan saat pengiriman, kekurangan stok, retur/penukaran, klaim, dll., menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah
- II. Manajemen Siklus Pesanan Pelanggan & Peringatan Risiko
- 1. Mengelola seluruh proses tracking order mulai dari penerimaan order, pengeluaran barang dari gudang, pengiriman, hingga penerimaan oleh pelanggan, membuat catatan tracking dan dokumentasi operasional yang terstandarisasi untuk memastikan seluruh p
- 2. Memantau status pemenuhan order secara real-time, secara proaktif mengantisipasi dan mengidentifikasi risiko seperti keterlambatan pengiriman, kekurangan stok, masalah kualitas produk, dan gangguan logistik, segera melakukan peringatan secara inte
- III. Rekonsiliasi & Manajemen Faktur/Dokumen
- 1. Menangani kebutuhan penagihan dan rekonsiliasi pelanggan secara akurat, memeriksa detail order, data pemenuhan, dan jumlah rekonsiliasi per order, menyelesaikan penerbitan, verifikasi, dan pengiriman faktur sesuai persyaratan kepatuhan untuk memas
- 2. Membangun dan memelihara catatan faktur serta arsip dokumen bisnis yang terstandarisasi, mengelola pengarsipan dokumen secara rapi, secara proaktif menindaklanjuti perbedaan rekonsiliasi dan masalah faktur serta menyelesaikannya dengan cepat untuk
Kualifikasi
- 1. Pendidikan: Minimal Diploma (D3), diutamakan jurusan Perdagangan Internasional, Manajemen Supply Chain, Bisnis Internasional, atau bidang terkait
- 2. Pengalaman Kerja: 3-5 tahun pengalaman sebagai customer service / admin staff khusus pelanggan, tracking order, atau koordinasi purna jual; diutamakan yang memiliki pengalaman layanan pelanggan di industri peralatan/MRO atau consumable industri
- 3. Keterampilan Profesional: Mahir menggunakan software Office, mahir dalam pengolahan data Excel, pembuatan catatan (ledger), dan penyusunan laporan; diutamakan yang memiliki pengalaman mengoperasikan sistem ERP dan CRM, serta memahami proses pemenu
- 4. Kualitas Umum: Memiliki pola pikir pelayanan pelanggan dan rasa tanggung jawab penuh (ownership); teliti dan cermat dalam bekerja dengan sensitivitas data yang tinggi; memiliki kemampuan koordinasi lintas departemen, antisipasi risiko, evaluasi ma
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 8.000.000 per month
- Batas lamaran
- 19 November 2026