Deskripsi pekerjaan
FnB Service Trainer bertanggung jawab dalam merancang, melaksanakan, dan mengevaluasi program pelatihan pelayanan bagi karyawan baru maupun karyawan yang sudah ada. Peran ini berfokus pada standarisasi layanan Front of House (FOH), peningkatan kompetensi staf melalui coaching, serta penyusunan laporan efektivitas pelatihan demi tercapainya kualitas pelayanan terbaik di setiap outlet.
Tanggung jawab: Melaksanakan program training untuk karyawan baru maupun existing, baik di outlet maupun lokasi training lainnya sesuai kebutuhan perusahaan; Berkoordinasi dengan tim SOP dan Operations dalam implementasi dan standarisasi pelayanan, termasuk penyusunan materi serta pelaksanaan FOH training; Melakukan assessment dan evaluasi terhadap peserta training untuk mengukur pemahaman serta efektivitas program pelatihan; Membuat laporan hasil training, termasuk hasil assessment, tingkat kelulusan, temuan, dan rekomendasi tindak lanjut; Memberikan coaching dan on-the-job training kepada staff untuk memastikan pemahaman dan penerapan standar service; Memastikan seluruh staff memahami dan menerapkan standar service.
Kualifikasi: Minimal D3/S1 dari jurusan Perhotelan, Pariwisata, Hospitality, atau bidang terkait; Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer / Learning & Development, diutamakan dari industri F&B, Retail, Hospitality; Memiliki pemahaman yang baik mengenai customer services dan operasional FOH; Memiliki kemampuan public speaking, presentation, coaching, dan facilitation yang baik; Mampu menyusun materi/modul training serta melakukan assessment dan evaluasi training; Memiliki kemampuan dasar dalam data analysis dan reporting, khususnya menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets; Menguasai Microsoft Office/Google Workspace serta aplikasi presentasi seperti PowerPoint dan Canva; Memiliki kemampuan observation, problem solving, dan analytical thinking yang baik; Komunikatif, percaya diri, energik, proaktif, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik; Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta mampu berkoordinasi dengan berbagai departemen; Bersedia melakukan kunjungan, training, dan monitoring ke outlet sesuai kebutuhan perusahaan; Memiliki sertifikasi public speaking / Training of Trainer (ToT) menjadi poin plus.
Tanggung jawab
- Melaksanakan program training untuk karyawan baru maupun existing, baik di outlet maupun lokasi training lainnya sesuai kebutuhan perusahaan
- Berkoordinasi dengan tim SOP dan Operations dalam implementasi dan standarisasi pelayanan, termasuk penyusunan materi serta pelaksanaan FOH training
- Melakukan assessment dan evaluasi terhadap peserta training untuk mengukur pemahaman serta efektivitas program pelatihan
- Membuat laporan hasil training, termasuk hasil assessment, tingkat kelulusan, temuan, dan rekomendasi tindak lanjut
- Memberikan coaching dan on-the-job training kepada staff untuk memastikan pemahaman dan penerapan standar service
- Memastikan seluruh staff memahami dan menerapkan standar service
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Perhotelan, Pariwisata, Hospitality, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer / Learning & Development, diutamakan dari industri F&B, Retail, Hospitality
- Memiliki pemahaman yang baik mengenai customer services dan operasional FOH
- Memiliki kemampuan public speaking, presentation, coaching, dan facilitation yang baik
- Mampu menyusun materi/modul training serta melakukan assessment dan evaluasi training
- Memiliki kemampuan dasar dalam data analysis dan reporting, khususnya menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace serta aplikasi presentasi seperti PowerPoint dan Canva
- Memiliki kemampuan observation, problem solving, dan analytical thinking yang baik
- Komunikatif, percaya diri, energik, proaktif, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta mampu berkoordinasi dengan berbagai departemen
- Bersedia melakukan kunjungan, training, dan monitoring ke outlet sesuai kebutuhan perusahaan
- Memiliki sertifikasi public speaking / Training of Trainer (ToT) menjadi poin plus
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 5.000.000 – Rp 6.000.000 per month