Deskripsi pekerjaan
Posisi ini berperan sebagai pemimpin operasional yang bertanggung jawab mengawasi dan mengarahkan tim Desk Collection Officer dalam menangani penunggakan pembayaran dari debitur, termasuk klien UKM. Fokus utama peran ini adalah memastikan pencapaian target pemulihan pembayaran (payment recovery) melalui komunikasi yang efektif, negosiasi yang beretika, serta kepatuhan ketat terhadap SOP dan regulasi yang berlaku. Sebagai Team Leader, Anda akan menjadi pengambil keputusan dalam situasi penagihan yang kompleks dan memastikan seluruh anggota tim bekerja dengan integritas serta profesionalisme tinggi. Anda akan berperan aktif dalam membimbing tim, menyusun strategi penagihan, serta melaporkan performa penagihan kepada manajemen untuk memastikan kinerja tim tetap optimal.
Tanggung jawab: Memimpin, membimbing (coaching), dan mengarahkan anggota tim Desk Collection Officer dalam aktivitas penagihan harian; Memantau dan mengevaluasi kinerja individu serta tim secara berkala untuk memastikan pencapaian target penagihan (Collection Key Performance Indicators / KPIs); Menyusun alokasi strategi penagihan dan pembagian portofolio debitur/klien kepada setiap petugas; Memastikan seluruh anggota tim mematuhi kebijakan, panduan, prosedur operasi standar (SOP), dan regulasi penagihan yang etis; Mengawasi proses komunikasi penagihan yang dilakukan tim melalui telepon, email, maupun saluran komunikasi digital lainnya; Menangani dan mengelola eskalasi kasus penagihan yang sulit, sensitif, atau lebih kompleks yang memerlukan persetujuan khusus atau keputusan tingkat lanjut; Memberikan arahan dan persetujuan negosiasi skema restrukturisasi atau opsi pembayaran yang sesuai bagi klien/debitur guna mengamankan pemulihan pembayaran (payment recovery); Memastikan pencatatan riwayat komunikasi, jadwal pembayaran, dan kesepakatan pembayaran oleh tim dilakukan secara akurat dan rapi pada sistem; Memantau, menganalisis, dan melaporkan perkembangan performa penagihan harian, mingguan, dan bulanan kepada Digital Collection Lead atau manajemen terkait; Identifikasi hambatan atau tren keterlambatan pembayaran serta memberikan masukan dan usulan strategi perbaikan proses penagihan.
Tanggung jawab
- Memimpin, membimbing (coaching), dan mengarahkan anggota tim Desk Collection Officer dalam aktivitas penagihan harian
- Memantau dan mengevaluasi kinerja individu serta tim secara berkala untuk memastikan pencapaian target penagihan (Collection Key Performance Indicators / KPIs)
- Menyusun alokasi strategi penagihan dan pembagian portofolio debitur/klien kepada setiap petugas
- Memastikan seluruh anggota tim mematuhi kebijakan, panduan, prosedur operasi standar (SOP), dan regulasi penagihan yang etis
- Mengawasi proses komunikasi penagihan yang dilakukan tim melalui telepon, email, maupun saluran komunikasi digital lainnya
- Menangani dan mengelola eskalasi kasus penagihan yang sulit, sensitif, atau lebih kompleks yang memerlukan persetujuan khusus atau keputusan tingkat lanjut
- Memberikan arahan dan persetujuan negosiasi skema restrukturisasi atau opsi pembayaran yang sesuai bagi klien/debitur guna mengamankan pemulihan pembayaran (payment recovery)
- Memastikan pencatatan riwayat komunikasi, jadwal pembayaran, dan kesepakatan pembayaran oleh tim dilakukan secara akurat dan rapi pada sistem
- Memantau, menganalisis, dan melaporkan perkembangan performa penagihan harian, mingguan, dan bulanan kepada Digital Collection Lead atau manajemen terkait
- Identifikasi hambatan atau tren keterlambatan pembayaran serta memberikan masukan dan usulan strategi perbaikan proses penagihan
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi