Deskripsi pekerjaan
Mengawasi tim CS, memastikan pelayanan optimal, menangani keluhan pelanggan, evaluasi kinerja, dan koordinasi antar departemen.
Tanggung jawab: Mengawasi dan mengatur operasional harian tim Customer Service; Membagi tugas dan jadwal kerja staf Customer Service; Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan yang bersifat kompleks; Memastikan seluruh tim memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan akurat; Melakukan evaluasi kinerja tim serta memberikan pelatihan dan pembinaan; Menyusun dan menerapkan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan pelanggan; Membuat laporan kinerja Customer Service kepada manajemen; Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah pelanggan.
Kualifikasi: Wajib bisa berbahasa Mandarin (听说读写）; Pengalaman di bidang Customer Service, minimal sebagai Senior CS atau Supervisor; Memiliki kemampuan komunikasi dan kepemimpinan yang baik; Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah secara efektif.
Tanggung jawab
- Mengawasi dan mengatur operasional harian tim Customer Service
- Membagi tugas dan jadwal kerja staf Customer Service
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan yang bersifat kompleks
- Memastikan seluruh tim memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan akurat
- Melakukan evaluasi kinerja tim serta memberikan pelatihan dan pembinaan
- Menyusun dan menerapkan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan pelanggan
- Membuat laporan kinerja Customer Service kepada manajemen
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah pelanggan
Kualifikasi
- Wajib bisa berbahasa Mandarin (听说读写）
- Pengalaman di bidang Customer Service, minimal sebagai Senior CS atau Supervisor
- Memiliki kemampuan komunikasi dan kepemimpinan yang baik
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah secara efektif
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 6.000.000 – Rp 8.000.000 per month