Deskripsi pekerjaan
Program magang sebagai Customer Service memberikan kesempatan bagi Anda untuk terlibat langsung dalam memberikan pelayanan prima dan solusi profesional kepada pelanggan. Tugas utama Anda meliputi penanganan pertanyaan serta keluhan melalui berbagai saluran komunikasi seperti live chat, email, dan telepon. Anda juga akan berkolaborasi dengan berbagai tim internal untuk memastikan setiap kendala transaksi dapat diselesaikan dengan baik demi meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Tanggung jawab: Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan sikap profesional dan ramah; Memberikan informasi terkait produk dan layanan serta membantu pelanggan dalam menyelesaikan kendala transaksi; Menangani keluhan pelanggan sesuai dengan prosedur yang berlaku dan meneruskan permasalahan kompleks ke tim terkait; Mencatat seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat; Bekerja sama dengan tim internal (Operasional, Produk, Risiko, dan tim terkait lainnya) untuk memastikan penyelesaian keluhan pelanggan berjalan dengan baik; Mendukung upaya peningkatan kualitas layanan pelanggan dan proses kerja tim.
Kualifikasi: Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan; Fresh graduate dipersilakan melamar (pengalaman di bidang Customer Service menjadi nilai tambah); Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas dalam Bahasa Indonesia; Mampu menggunakan komputer dan aplikasi dasar (email, chat system, spreadsheet); Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan kemauan untuk belajar; Memiliki sikap yang customer-oriented , sabar, dan empatik; Bersedia bekerja dengan sistem shift , termasuk akhir pekan atau hari libur nasional bila diperlukan; Pengalaman atau pengetahuan mengenai CRM tools menjadi nilai tambah, namun tidak wajib.
Tanggung jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan sikap profesional dan ramah
- Memberikan informasi terkait produk dan layanan serta membantu pelanggan dalam menyelesaikan kendala transaksi
- Menangani keluhan pelanggan sesuai dengan prosedur yang berlaku dan meneruskan permasalahan kompleks ke tim terkait
- Mencatat seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat
- Bekerja sama dengan tim internal (Operasional, Produk, Risiko, dan tim terkait lainnya) untuk memastikan penyelesaian keluhan pelanggan berjalan dengan baik
- Mendukung upaya peningkatan kualitas layanan pelanggan dan proses kerja tim
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan
- Fresh graduate dipersilakan melamar (pengalaman di bidang Customer Service menjadi nilai tambah)
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas dalam Bahasa Indonesia
- Mampu menggunakan komputer dan aplikasi dasar (email, chat system, spreadsheet)
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan kemauan untuk belajar
- Memiliki sikap yang customer-oriented , sabar, dan empatik
- Bersedia bekerja dengan sistem shift , termasuk akhir pekan atau hari libur nasional bila diperlukan
- Pengalaman atau pengetahuan mengenai CRM tools menjadi nilai tambah, namun tidak wajib
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Contract
- Pendidikan
- D3
- Gaji
- Rp 3.300.000 – Rp 3.500.000 per month