Deskripsi pekerjaan
Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan setelah pembelian produk. Menindaklanjuti proses retur, refund, dan penukaran barang sesuai prosedur perusahaan dan platform. Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami alasan retur atau refund serta berupaya mempertahankan pesanan (retention). Memantau seluruh proses purna jual mulai dari pengajuan, penerimaan barang, pemeriksaan, hingga penyelesaian kasus. Menangani dan menyelesaikan ulasan negatif pelanggan dalam waktu yang ditentukan perusahaan. Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan profesional untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Menjaga kualitas layanan dengan merespons pelanggan secara tepat waktu dan sesuai SOP. Mendokumentasikan setiap kasus pelanggan secara lengkap dan akurat. Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan operasional terkait proses retur, penggantian barang, atau klaim pelanggan. Memastikan seluruh komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara sopan, profesional, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.500.000 – Rp 4.000.000 per month