Deskripsi pekerjaan
JINISO.ID adalah brand fashion lokal Indonesia yang berfokus pada produk denim berkualitas dengan strategi penjualan digital yang kuat. Perusahaan ini dikenal sebagai pelopor brand fashion online yang sukses dengan interaksi pelanggan yang tinggi. Posisi Customer Service bertanggung jawab menangani komunikasi dengan pelanggan di marketplace, memberikan informasi produk, menangani komplain, serta memastikan kepuasan pelanggan sesuai dengan target KPI perusahaan.
Tanggung jawab: Membalas chat pelanggan di Marketplace; Memberikan informasi akurat mengenai produk, stok, ukuran, promo, dan status pesanan; Menangani komplain pelanggan terkait pesanan, pengiriman, retur, refund; Melakukan follow up permasalahan pelanggan; Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Warehouse, dan Operasional; Menjaga performa pelayanan sesuai target KPI; Mendokumentasikan permasalahan pelanggan.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/ SMK semua jurusan; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik; Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan terorganisir; Menguasai Microsoft Exel/Google Sheets; Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah; Terbiasa menggunakan platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tokopedia.
Tanggung jawab
- Membalas chat pelanggan di Marketplace
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, stok, ukuran, promo, dan status pesanan
- Menangani komplain pelanggan terkait pesanan, pengiriman, retur, refund
- Melakukan follow up permasalahan pelanggan
- Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Warehouse, dan Operasional
- Menjaga performa pelayanan sesuai target KPI
- Mendokumentasikan permasalahan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/ SMK semua jurusan
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
- Mampu bekerja secara teliti, cepat, dan terorganisir
- Menguasai Microsoft Exel/Google Sheets
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai tambah
- Terbiasa menggunakan platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tokopedia
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Pendidikan
- SMA/SMK
- Gaji
- Negosiasi
Cara melamar
Informasi cara melamar belum tersedia. Silakan periksa kembali nanti atau lihat lowongan aktif lainnya.