Deskripsi pekerjaan
Membalas dan menangani chat customer dengan cepat, ramah, dan profesional. Memberikan informasi terkait produk, pesanan, pembayaran, dan pengiriman kepada customer. Berkoordinasi dengan tim gudang untuk menangani masalah seperti kurang kirim, salah kirim, barang tidak sesuai pesanan, barang rusak, atau barang kurang lengkap dan lainnya Memberikan solusi kepada customer sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Tanggung jawab: Menangani keluhan customer terkait kendala pesanan dan pengiriman; Melakukan pengecekan dan follow-up terhadap setiap kendala sampai mendapatkan solusi; Mencatat dan mendokumentasikan keluhan serta kendala customer; Memastikan setiap permasalahan customer ditangani dengan baik dan tepat waktu; Menjaga hubungan dan komunikasi yang baik dengan customer.
Kualifikasi: Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu melayani customer dengan ramah; Memiliki kemampuan problem solving yang baik; Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan cepat; Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim; Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi komunikasi/chat; Berpengalaman sebagai Customer Service menjadi nilai tambah; Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani customer dengan berbagai karakter; Bersedia berkoordinasi dengan tim gudang untuk menyelesaikan kendala pesanan; bersedia bekerja : senin-sabtu.
Tanggung jawab
- Menangani keluhan customer terkait kendala pesanan dan pengiriman
- Melakukan pengecekan dan follow-up terhadap setiap kendala sampai mendapatkan solusi
- Mencatat dan mendokumentasikan keluhan serta kendala customer
- Memastikan setiap permasalahan customer ditangani dengan baik dan tepat waktu
- Menjaga hubungan dan komunikasi yang baik dengan customer
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu melayani customer dengan ramah
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik
- Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan cepat
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi komunikasi/chat
- Berpengalaman sebagai Customer Service menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani customer dengan berbagai karakter
- Bersedia berkoordinasi dengan tim gudang untuk menyelesaikan kendala pesanan
- bersedia bekerja : senin-sabtu
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Rp 3.500.000 – Rp 4.000.000 per month