Deskripsi pekerjaan
Perusahaan ini adalah penyedia SaaS mobilitas cerdas global dengan lebih dari 2 juta pelanggan di 23 negara. Peran Customer Care Retention (B2B) bertanggung jawab untuk mengelola hubungan klien korporat, memberikan dukungan pelanggan yang unggul, serta mendorong kepuasan, retensi, dan hubungan jangka panjang dengan klien.
Tanggung jawab: Menjadi titik kontak utama bagi klien B2B, menangani pertanyaan dan permintaan layanan melalui telepon dan email; Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan menindaklanjuti kasus pelanggan, masalah sistem, unit non-streaming, dan permintaan layanan; Memantau aktivitas perbaikan armada harian dan memastikan tindak lanjut tepat waktu; Menghubungi pelanggan untuk menyelidiki unit non-streaming, memecahkan masalah, dan mengoordinasikan janji perbaikan; Membangun dan memelihara hubungan kuat dengan pelanggan yang ada; Mengoordinasikan dan mengeskalasi masalah pelanggan ke tim internal terkait; Memberikan dukungan pelanggan end-to-end serta mengidentifikasi peluang retensi, pembaruan, upselling, dan cross-selling; Memelihara catatan akurat mengenai interaksi pelanggan, tindak lanjut, dan resolusi.
Kualifikasi: 3–5 tahun pengalaman relevan di Customer Relations, Customer Service, Customer Retention, Key Account Management, atau peran B2B lainnya; Pengalaman di BPO, otomotif, telematika, manajemen armada, atau SaaS lebih disukai; Mahir menggunakan Microsoft Office, khususnya Microsoft Excel, dengan keterampilan analitis dan pelaporan yang kuat; Berorientasi pada pelanggan dan solusi, dengan kemampuan pemecahan masalah dan manajemen hubungan yang kuat; Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik; Mampu berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan; Proaktif, terorganisir, bermotivasi diri, dan mampu bekerja kolaboratif di lingkungan yang cepat.
Tanggung jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi klien B2B, menangani pertanyaan dan permintaan layanan melalui telepon dan email
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan menindaklanjuti kasus pelanggan, masalah sistem, unit non-streaming, dan permintaan layanan
- Memantau aktivitas perbaikan armada harian dan memastikan tindak lanjut tepat waktu
- Menghubungi pelanggan untuk menyelidiki unit non-streaming, memecahkan masalah, dan mengoordinasikan janji perbaikan
- Membangun dan memelihara hubungan kuat dengan pelanggan yang ada
- Mengoordinasikan dan mengeskalasi masalah pelanggan ke tim internal terkait
- Memberikan dukungan pelanggan end-to-end serta mengidentifikasi peluang retensi, pembaruan, upselling, dan cross-selling
- Memelihara catatan akurat mengenai interaksi pelanggan, tindak lanjut, dan resolusi
Kualifikasi
- 3–5 tahun pengalaman relevan di Customer Relations, Customer Service, Customer Retention, Key Account Management, atau peran B2B lainnya
- Pengalaman di BPO, otomotif, telematika, manajemen armada, atau SaaS lebih disukai
- Mahir menggunakan Microsoft Office, khususnya Microsoft Excel, dengan keterampilan analitis dan pelaporan yang kuat
- Berorientasi pada pelanggan dan solusi, dengan kemampuan pemecahan masalah dan manajemen hubungan yang kuat
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik
- Mampu berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Proaktif, terorganisir, bermotivasi diri, dan mampu bekerja kolaboratif di lingkungan yang cepat
Informasi lowongan
- Tipe pekerjaan
- Full-time
- Gaji
- Negosiasi
- Batas lamaran
- 19 November 2026